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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-06-29 273 views

プロダクトをご導入中のお客様へ利用定着頂く為のコンテンツの企画・制作募集!

Chatwork株式会社

Chatwork株式会社 members View more

  • Chatwork株式会社でHead of Customer Success / Sales Planningをやってます。

    【略歴】
    大学卒業後、富士ゼロックス株式会社にて製造業向けパッケージソフトウェア導入プロジェクトのPMを担当。
    2014年より、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社にて、レコメンドエンジンSaaSサービスのコンサルチームの組織マネジメントを経験。
    2017年にChatwork株式会社の経営企画室にて、各種KPIの設計/モニタリング環境の構築を実施。
    2018年より株式会社メルカリのデータアナリストとして、国内グロース施策の効果試算および施策結果の分析/ダッシュボー...

  • 現在、Chatworkではカスタマーサクセス部のHigh touchを担当しております。

    【略歴】
    大学卒業後、ソフトブレーン株式会社(営業支援ツール(SFA)を販売している企業)に入社し、システム導入後の課題解決のコンサルティングを担当。2015年、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社(Webサイトにレコメンドサービスを販売する企業)に転職しカスタマーリレーション部で既存顧客のフォローをおこなう。その際に、既存顧客から進められて利用したチャットワークの良さに惹かれ2017年10月ChatWork株式会社に入社。 現在はChatworkの世界観を伝えるべくカスタマーサクセス部の立ち上げ...

  • 大学在学中にベンチャー2社でWEBマーケティングとインサイドセールスインターンを経験。
    その後、サービスを拡大する力を見につけたいと思い、新卒でSepteniに就職。クリエイティブディレクターとしてバナーやLP制作に取り組みコンペにも参加。現在はChatwork株式会社でインサイドセールスを担当。

What we do

  • クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』
  • 木を基調として落ち着いた空間(東京オフィス)

Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。

「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。

現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約293,000社以上、の企業へ導入されています(2020年11月末日時点)。

HP:https://recruit.chatwork.com/
オウンドメディア:https://chado.chatwork.com/

Why we do

  • 開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)
  • 緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

Chatworkのミッション、
それは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。
誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。

社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン
「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。

その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

How we do

  • バーカウンターをイメージした憩いの空間(大阪オフィス)
  • フリーアドレス化に伴い、オフィス出社時は好きな場所で作業できます(大阪オフィス)

(1)「社員第一主義」を実践しています
弊社ではお客様を満足させるためにはまず従業員が満足していなければならないという考えがあります。そのために非常にユニークな社内制度が多くあります。

(2)「やりたいこと」を実現できる環境があります
弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。

(3)効率化を実践しています
限られた経営資源でグローバル市場で戦っていくために、少人数で最大の効果を上げる仕組みを構築しています。例えば固定電話は置いておらず、すべてメールやChatworkでやりとりをしていたり、書類は必要な物を除き全て電子化して保存しています。

As a new team member

■採用背景
当社は、クラウド型ビジネスチャットツールを主力事業として展開しているベンチャー企業です。
現在は中小企業をはじめ大企業・教育機関・官公庁と幅広く、30万社以上の企業様にご利用いただいています。現在も新規のお客様が増えている傾向により、カスタマーサクセスの部門強化が急務となっております。

■仕事内容
Chatworkをご導入いただいているお客様へ利用定着いただくためのコンテンツ(Chatwork School等)の企画・制作を担当するポジションとなります。コンテンツマーケティング全般の施策考案・実行・運用を通じて、Chatworkの利用率向上や有料化等、ロイヤルカスタマー創出を推進するポジションです。

【業務内容】
・ユーザーの利用体験の設計
・企画から受講促進までのディレクション
・制作スケジュール管理
・コンテンツの制作
・コンテンツの品質管理
・ユーザーの反響度分析、トレンドを押さえたコンテンツ編成

■必要なスキル
・有料コンテンツにおいて企画・制作に携わったご経験
・多様な業界や企業の課題を調査しコンテンツ制作に反映する

■歓迎されるスキル/経験
・コンテンツディレクター/構成作家などのご経験
・データを活用した意思決定・プロセス改善を行ったスキル・経験

■求める人物像
・「働くをもっと楽しく、創造的に」というChatworkのビジョンに共感していただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・問題を発見し、それに対して企画提案ができる方
・数値で施策を判断できる方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方

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Company info
Chatwork株式会社
  • Founded on 2004/11
  • 224 members
  • CEO can code /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
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