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QA Engineer
Mid-career
on 2021-07-01 101 views

SupportTech|ユーザー目線でプロダクトの進化を支えるQA募集!

モビルス株式会社

モビルス株式会社 members View more

  • 通信キャリア等にて法人営業、新卒採用を経験。
    2019.02~モビルス(株)Administration Unit Recruiter

What we do

  • スマートフォン/Webからの問い合わせを一元管理することができるツール 「MOBI AGENT」
  • 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、ボイスボットソリューション「MOBI VOICE」

モビルスは「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。

これまでモビルスのサービスを通し届けたメッセージは、2億3342万通にものぼります。200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位(※)を獲得しました。

No.1を維持しているサービスだからこそできることがあります。これまで蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーの開発も進めています。

例えば、個人情報を取り扱うサービスなどセキュリティの壁が高い領域も、技術力の高いサービスで解決していきたいと考えています。

IPOとグローバル展開を目指し、今後もチャットや電話などのサポートテック領域のフロントランナーとして、お客さまの課題に対するソリューションを提供し続けていきます。

【主なソリューション】
❐ MOBI AGENT:https://mobilus.co.jp/agent/
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。

❐ MOBI VOICE:https://mobilus.co.jp/voice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。

❐ MOBI CONSOLE:https://mobilus.co.jp/console
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。

❐ MOBI CAST:https://mobilus.co.jp/cast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。

❐ Visual IVR:https://mobilus.co.jp/v-ivr
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

※ 株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View:ビジネスチャット市場2020」 

Why we do

  • サービスはすべて内製化。多くのエンジニアたちが活躍しています。
  • 真剣に、誠実に、そして楽しく働くメンバーばかりです。

〜テクノロジーによって顧客サポートの変革を目指す〜

「チャットで問い合わせたい」
「LINEでサポートを受けたい」
「外国語対応もしてほしい」
「遠く離れていて、相手の感情が読み取れない」
「言葉のニュアンスが伝わらず、誤解が生じてしまう」

私たちが日々直面しているコミュニケーションバリアの多くは、音声認識、外国語翻訳、自然言語処理、仮想現実などの人工知能や先端技術の進歩によって、解消できるようになってきました。

ただ昨今の新型コロナウイルスの影響で企業や自治体には多くの問い合わせが殺到し、顧客サポート体制の見直しや、新たな社会課題に直面しました。こういった世の中の動きに合わせ、顧客サポートを進化させることが、モビルスのミッションです。

例えば...
・顧客の「繋がらない」「待たされる」を解消
・問い合わせ導線の一元化
・人手不足の解消
・コミュニケーション障壁の打破
など、私たちが解決できる社会課題は、多くあります。

優れたテクノロジーの力で、サポートコミュニケーションをもっと楽しく、もっとスムーズに、バリアフリーなコミュニケーションを提供したい。そういう想いで事業を進めています。

How we do

  • 会社公認部活もあります!6つの部活が楽しく活動中。写真は山部の一コマです。
  • 第二創業フェーズを盛り上げてくださる方をお待ちしております!

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い技術を武器に3年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。サービスは基本内製化。多くのエンジニアたちが活躍しています。

10ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。

モビルスにはトライ&エラーができる環境がありますので、仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことができる場所で成長したいという方はぜひ仲間になってください!

【モビルスバリュー】
Customer Success
本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。

Collective Ownership
“それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。

Open Discussion
どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。

Operational Speed
スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。

Empowering to challenge
新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。

Continuous Action
日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。

True Diversity
国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

As a new team member

「テクノロジーで、サポートを新しくする」をミッションに掲げており、
企業や自治体などのサポート領域(コンタクトセンター)を対象としたテクノロジーソリューションを提供しています。

エンドユーザーがより使いやすいサービスへ品質を向上させることを目的として、
今回QAエンジニアを募集することになりました。

自社SaaSサービスのテスト業務の設計~実施までお任せします。
顧客目線でのQAを大切にしており、開発や他部署にも積極的に意見や提案を行い、
サービスの品質向上に貢献いただきます。

▍具体的な業務内容
モビルスの既存製品(有人チャット、チャットボット、音声ボット、LINE配信、Visual IVR)や新製品の品質向上を目的としたテスト業務をお任せします。
・テスト計画の策定、準備〜テスト実施/完了報告等、一連のテスト業務の遂行
・テスト計画に基づくテスト分析と設計〜レビュー
・テスト進行においての企画・開発との連携
・テスト業務の高度化・効率化

▍開発環境
各サービスごとに最適な技術を選定しております。
例:MOBI AGENT
プログラミング言語:React.js、Scala
Webアプリケーション:Scala on JVM
インフラストラクチャー: AWS EC2、mongoDB、ElasticSearch
タスク管理:bitbucket
コミュニケーション:Slack
詳細については会社紹介資料「開発体制」を御確認ください
https://speakerdeck.com/recruitmobilus/mobirusu-hui-she-shao-jie-zi-liao

▍必須条件
・WebアプリケーションのQA経験、デバッグやテスト業務経験
・テスト対象の分析及びテストケースの作成経験
・テスト実施プロセスの取りまとめ経験
※特定の環境、言語におけるテスト経験は問いません

▍歓迎条件
・テスト計画書の作成経験
・QA品質向上・業務効率化のためのテスト自動化経験
・JSTQB認定資格
・サービス品質向上施策の提案や実施経験
・関連部署との業務調整経験

▍こんな方が活躍しています
・品質向上やテストプロセスの改善に対して意欲をお持ちの方
・状況に応じて、自身が何ができるかを考え行動に移せる方
・周囲の方と協力しながら業務を進めていける方

▍体制
Manager1名
Member4名

▍雇用形態
正社員

▍働く環境
フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00、実働8時間)
※現在は新型コロナウィルスの感染拡大予防措置のため、リモートワークを併用し、出社スタッフ人数を抑制した業務体制を継続しております。

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。
お気軽にご応募ください!

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モビルス株式会社
  • Founded on 2011/09
  • 92 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウェスト山手ビル 5F
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