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CS/カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-07-16 357 views

スペースシェアの文化・ルールを一緒に創るカスタマーサポートを募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケット members View more

  • 2008年株式会社リクルート入社。8年間SUUMOを取り扱う不動産部門にて不動産流通領域を担当。2014年からは新規事業立ち上げに従事。
    2016年4月株式会社スペースマーケットに参画後、スペース開発事業を立ち上げ、不動産業界へのスペースシェア事業展開に取り組む。東京建物、東京メトロとのアライアンス締結を担当。現在はカスタマーサクセス部 コンサルティングチームマネージャーとして、ホストとゲストが使い易いサービスへの改善に日々取り組んでいる。
    宅地建物取引士。(公財)日本賃貸住宅管理協会 IT・シェアリング推進事業者協議会 幹事。

  • ブライダル業界やリノベーション業界での営業経験を経て、2019年にスペースマーケットのカスタマーに向き合う姿勢に共感し、スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部サポートチームでのお問い合わせ対応をメインに、コンサルチームでのサービス利用の満足度向上などの業務を行ってきました。
    現在はカスタマーサポートチームのマネージャーとして、安心安全なプラットフォーム運営のためのルール作りやユーザーからのお問い合わせ対応を行っています。

  • スペースマーケット/カスタマーサクセス

    2008年4月、不動産企業に新卒入社。
    ポイントサービスの運営・企画、ウェブサイト管理、Web制作・デザイン業務、グループウェア刷新プロジェクト、Microsoft Office365の利活用推進、働き方改革推進など様々な業務を担当。

    2019年11月より
    スペースマーケットにジョイン
    カスタマーサクセス部
    カスタマーサポートチーム所属

    音楽と料理が大好きな二児の父です。

  • カスタマーサクセス部カスタマーサポートの柏木正徳です。

What we do

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2019年12月に、マザーズ上場を果たしました!

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、
全国のスペースを15分単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」
https://spacemarket.com/)を開発・運営しています。

▼サービスに関して
2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にし、
会議室等はもちろんのこと、住宅、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例を生み出してきました。掲載スペース数は全国16,000件を越え、サービスは急成長を続けています。

また、新型感染症拡大の影響で、飲食店やホテルなど、利用者が少なくなったスペースの有効活用の必要性が高まっている中、リモートワークや撮影需要等、ユーザー側の新しい生活様式に伴う新たな需要も生まれています。
—「ワークスペース特化の新シェアリングサービス「スペースマーケットWORK」開始!」
https://spacemarket.co.jp/archives/14703

▼シェアリングエコノミー領域に関して
当社代表は300社以上が参画するシェアリングエコノミー協会(https://sharing-economy.jp/ja/)の代表理事も務めており、
当社はこの領域を牽引する存在として、政策提言や自治体との連携を通して、社会課題に向き合っています。
-「スペースマーケットと神戸市が事業連携協定を締結 飲食店の1席をテレワーク向けに1時間100円で貸出開始」https://spacemarket.co.jp/archives/15305

Why we do

  • 「古民家での経営合宿」「一軒家でのYoutuberの撮影」「ライブ上映女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子(現在はオンライン開催)。全国のスペースのホストと一緒にサービスを盛り上げています。

VISION「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」
MISSION「スペースシェアをあたりまえに」

個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

人々が何かをしようとするとき、そこにはかならず「場所」があります。
スペースマーケットは、あらゆるスペースを簡単に貸し借りできるようにすることで人々がチャレンジできる機会を増やし、 世の中をもっと面白くしたいと考えています。

世の中の仕組みを変える、伸び続けるサービスに関わりたい、そんなあなたをお待ちしております!

How we do

  • 年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇働きやすい環境
フレックス制なので、ご家族事情のご対応、個人の勉強時間確保など自分のスタイルに合わせた働き方ができます。また、リモートワーク推進中であり、週一出社、他在宅勤務の体制です。(なお、緊急事態宣言中は出社制限しております。)

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇開発体制
スペースマーケットの組織は、業務チーム単位の「縦のチーム」と専門技能単位の「横のチーム」とによって構成されています。
自らの職能別の組織に所属するとともに、特定のプロジェクトにも所属するため、2つの所属を持つことになります。縦のチームの存在が、自らの専門性の向上やノウハウのシェアを助け、横のチームの存在が、迅速な行動や意思決定の速さ、柔軟さを担保しています。
自分以外の様々な職種のメンバーと協働していくことになるので、コミュニケーションが重要なキーになります。

◇大切にしていること Value
CHALLENGE (まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。)
OWNERSHIP (すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。)
PROFESSIONAL(常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。)
SUCCESS  (ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり真の四方良しを実現しよう。)
TEAM    (自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。)
CHARMING (素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。)

As a new team member

「スペースシェア」という急成長を続けるマーケットで、「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、ホスト(スペースを貸す人)・ゲスト(スペースを借りる人)と関わりながらユーザーの成功体験(サクセス)を作り出し、それを最大化させる大事なお仕事です。

まだ新しい業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。

★業務の魅力・意義をインタビューした記事はこちら★
「ルールをつくり、文化を生み出す。スペースシェアを日々『あたりまえに』するカスタマーサクセスの想い」
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/336256

◇どんな仕事をしているの?
カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、
オペレーションの状況・数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、ユーザーとのコミュニティ形成のためのセミナー開催やオフラインイベントの企画まで幅広く行っています。

多様な業務に取り組む中で、マーケットにおける課題やチャンスも見えてくるので、
それらの気づきをサービスにもフィードバックしながら、日々新たなチャレンジをすることができます。

◇どんな経験が役に立つ?
"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。
そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。
また、CSの仕組み化、よりよいサポート体制をどのように作るか?を考える上で、
カスタマーセンターでのご経験なども活かしてご活躍いただけます。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。
・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離が近く、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

★チームの雰囲気がわかる記事はこちらから↓
https://www.wantedly.com/stories/s/spacemarket-cs

◇身につけられるスキル
スペースマーケットのカスタマーサクセス業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます !
・顧客のニーズを理解することができる課題設定力
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル
・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル

スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。
変化や困難な状況を楽しみ、周囲の人と良好なコミュニケーションがとれる方をお待ちしています!

★当社事業について詳しくはこちら★
https://www.notion.so/SPACEMARKET-f70ff4fbc4d6468ebdef95265d0075a9

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スペースシェアをあたりまえに/ 取締役CFO就任における所信表明
「人事にはなれません。」と言った私がPX&Cultureというチームをつくってファンづくりや採用に奮闘しているお話。
ルールをつくり、文化を生み出す。スペースシェアを日々「あたりまえに」するカスタマーサクセスの想い
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株式会社スペースマーケット
  • Founded on 2014/01
  • 65 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区神宮前6-25-14 神宮前メディアスクエアビル2F
  • スペースシェアの文化・ルールを一緒に創るカスタマーサポートを募集!
    株式会社スペースマーケット