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Customer Success
Mid-career
on 2021-07-21 43 views

カスタマーサクセス募集!顧客に寄り添いお問合せの現場に変革を!

モビルス株式会社

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  • コンシューマーエレクトロニクスとモバイル通信業界で、セールス&マーケティング、商品企画、ポートフォリオと多岐にわたる経験とグローバルビジネスでの実績を持つ。2003年~2008年の期間米国および中南米諸国にて従事。2015年末シリコンバレーから帰任。2016年モビルスに参画。

  • 金融機関で10年間、ブランディング、広報マーケティング、顧客コミュニケーションに従事。現在は、「チャットならモビルス」をタスクミッションとして、モビルスでマーケティングを担当している。

  • 通信キャリア等にて法人営業、新卒採用を経験。
    2019.02~モビルス(株)Administration Unit Recruiter

What we do

  • スマートフォン/Webからの問い合わせを一元管理することができるツール 「MOBI AGENT」
  • 最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、ボイスボットソリューション「MOBI VOICE」

モビルスは「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業11年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。

これまでモビルスのサービスを通し届けたメッセージは、2億3342万通にものぼります。200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位(※)を獲得しました。

No.1を維持しているサービスだからこそできることがあります。これまで蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーの開発も進めています。

例えば、個人情報を取り扱うサービスなどセキュリティの壁が高い領域も、技術力の高いサービスで解決していきたいと考えています。

IPOとグローバル展開を目指し、今後もチャットや電話などのサポートテック領域のフロントランナーとして、お客さまの課題に対するソリューションを提供し続けていきます。

【主なソリューション】
❐ MOBI AGENT:https://mobilus.co.jp/agent/
モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。

❐ MOBI VOICE:https://mobilus.co.jp/voice
モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。

❐ MOBI CONSOLE:https://mobilus.co.jp/console
モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。

❐ MOBI CAST:https://mobilus.co.jp/cast
モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。

❐ Visual IVR:https://mobilus.co.jp/v-ivr
ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

※ 株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View:ビジネスチャット市場2020」 

Why we do

  • サービスはすべて内製化。多くのエンジニアたちが活躍しています。
  • 真剣に、誠実に、そして楽しく働くメンバーばかりです。

〜テクノロジーによって顧客サポートの変革を目指す〜

「チャットで問い合わせたい」
「LINEでサポートを受けたい」
「外国語対応もしてほしい」
「遠く離れていて、相手の感情が読み取れない」
「言葉のニュアンスが伝わらず、誤解が生じてしまう」

私たちが日々直面しているコミュニケーションバリアの多くは、音声認識、外国語翻訳、自然言語処理、仮想現実などの人工知能や先端技術の進歩によって、解消できるようになってきました。

ただ昨今の新型コロナウイルスの影響で企業や自治体には多くの問い合わせが殺到し、顧客サポート体制の見直しや、新たな社会課題に直面しました。こういった世の中の動きに合わせ、顧客サポートを進化させることが、モビルスのミッションです。

例えば...
・顧客の「繋がらない」「待たされる」を解消
・問い合わせ導線の一元化
・人手不足の解消
・コミュニケーション障壁の打破
など、私たちが解決できる社会課題は、多くあります。

優れたテクノロジーの力で、サポートコミュニケーションをもっと楽しく、もっとスムーズに、バリアフリーなコミュニケーションを提供したい。そういう想いで事業を進めています。

How we do

  • 会社公認部活もあります!6つの部活が楽しく活動中。写真は山部の一コマです。
  • 第二創業フェーズを盛り上げてくださる方をお待ちしております!

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い技術を武器に3年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。サービスは基本内製化。多くのエンジニアたちが活躍しています。

10ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。

モビルスにはトライ&エラーができる環境がありますので、仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことができる場所で成長したいという方はぜひ仲間になってください!

【モビルスバリュー】
Customer Success
本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。

Collective Ownership
“それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。

Open Discussion
どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。

Operational Speed
スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。

Empowering to challenge
新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。

Continuous Action
日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。

True Diversity
国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

As a new team member

■募集背景
コロナによる非対面サービスの追い風や、労働力不足・人手不足といった社会背景もあり、
チャットサポートサービスのニーズが高まっています。
2021年には大手企業や自治体を中心に導入企業数は250社以上を越え、チャットボット市場売上 シェアNo1を3年連続で獲得しました。(「ITR Market View:ビジネスチャット市場2020」調べ)
今後の事業拡大に伴い、サービスの導入を決定いただいた顧客へ寄り添い、真に実現したい事へと伴走するカスタマーサクセス コンサルタントを募集します。

■業務内容
製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・<導入前>初期診断、導入効果シミュレーション、オペレーション設計、ボットのシナリオ構築
・<導入時>環境構築、初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・<導入後>オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・案件対応、プロジェクトマネジメント、他チームとのコラボレーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成(初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど)、プレゼンテーション

■仕事の魅力
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、
製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、
顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。

チャットボットや有人チャット、ボイスボット(電話自動応答)など、
巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。

顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、
顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

■こんな方が活躍しています!
・自身で課題を見つけ、問題解決につなげることが好きな方
・顧客に寄り添い、目指す姿に向けて伴走されている方
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進することができる方

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Company info
モビルス株式会社
  • Founded on 2011/09
  • 92 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウェスト山手ビル 5F
  • カスタマーサクセス募集!顧客に寄り添いお問合せの現場に変革を!
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