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カスタマーサクセス,コンサル
Freelance
on 2021-08-27 75 views

カスタマーサクセスアドバイザー募集!最高の顧客体験を一緒に作りませんか?

株式会社ベアーズ

株式会社ベアーズ members View more

  • 株式会社ベアーズで取締役をしております。
    仕事内容は業務執行における意思決定が仕事だと思って日々精進しております。
    ポリバレント性をウリにしています。
    チャレンジ大好きですが失敗も多いので昇降格を誰よりも繰り返しております。

    大好きな言葉は「川の水が綺麗な時は帽子を洗って汚い時は靴を洗え」です。調子が良い時悪い時はみんなあるからその時々でやることはあるよという意味なのですが、ググってもそんな言葉でてこなくて誰の言葉だかわからないどころかそんな言葉存在しないのではないかと最近思っています。

  • 2013年12月、家事代行サービス最大手の株式会社ベアーズ入社。
    2019年2月~ 新設部署のIT戦略室 室長として部署立ち上げ中。

    経営や現場と密に連携を取りながら、ベアーズを世界一の
    サービス品質のITカンパニーとすべく日々改革を進めています。

    ・スタッフ採用CVRをほぼ予算使わず160%UP。
    ・営業成績において、歴代1位(※2017年10月~2020年2月)。
    ・前職において、CRMシステム・CRM組織の立ち上げ経験。

    上記実績を買われ、2020年2月にIT戦略室/室長にアサインいただきました。

    顧客・現場中心主義の改革をモットーとしホスピタリティに振り切って
    伸ばしてき...

  • 【22卒&21卒の方、就活で不安なことがあればお話ししましょう】
    ゼネコン人事⇒ITマーケ営業⇒家事代行の会社で人事(現)
    大学時代:中央大学多摩キャンパスで米史学を専攻。
         サークルでは映画制作🎬、陶芸、DJ🎼に所属していました

    ■仕事について
    <人事・総務⇒営業⇒また人事へ>
    ★工学部学生へのリクルーティング活動、給与、社保
    ★WEB広告運用と、そのデータマーケを活用した提案営業
    ★現在は、新卒採用/新卒研修/若手幹部候補育成研修を担当

    現在は、10000人学生メンターPJというものを運営しています!

    ※10000学生メンターPJとは...
     コロナ禍で就職活動が難しく...

  • べアーズの採用担当
    「用というツールで利益の最大化と事業成長」を目指す

    地元である広島の大手塾にて塾教師としてのキャリアを積んだ後、東証一部の人材紹介会社にて営業・求職者対応の担当し採用に関わる。

    決められたオペレーションをまわすことを求められる環境よりも、
    自分で創意工夫しながら組織作っていける環境でキャリアを積みたいと考え現在に至る。

    現在、新卒・中途・アルバイト採用採用フローの見直し、ペルソナ設計、新卒研修再構築、その他社内PJの企画・実行などを行

What we do

  • 業界屈指のサービス品質を評価いただき、テレビや新聞、雑誌などさまざまなメディアに取り上げられています。(年間約300本の取材に対応しています)
  • 経営ボードは大手コンサルや人材業界、外資などさまざまなバックグラウンドを持っています

▼家事代行サービスのパイオニア企業:
弊社は「家事代行」という新しい産業の先駆けとして社会に価値を提供していきました。
共働き世帯の増加や働き方改革などに伴い、家事支援・子育て支援事業は新しい人材サービスとしてこれから少子化防止・女性の社会進出などのSDGsという観点から国策ビジネスとしても成長が期待されています。

▼メディア掲載実績:
監修実績:『逃げるは恥だが役に立つ』『極主夫道』
出演実績:『マツコ&有吉のかりそめ天国』『林先生の初耳学』など
テレビや雑誌、ドラマの家事監修など毎業界シェアトップクラスの大手企業として数々のメディアでも取り上げていただきました。

▼事業内容:
<家事代行事業>
・集客マーケティング(広告、キャンペーン企画、広報)
・営業活動(顧客訪問、暮らしの課題ヒアリング、プランニング、契約)
・採用活動(家事代行スタッフの採用・教育)
・スタッフマッチング
・顧客フォロー

<ハウスクリーニング>
・集客マーケティング(広告、キャンペーン企画、広報)
・フランチャイズ営業(加盟店の開拓、独立起業の支援、育成)
・顧客フォロー

<マンションコンシェルジュ>
・営業活動(新規のマンションコンシェルジュ案件の開拓)
・採用活動(コンシェルジュスタッフの採用)
・管理会社との交渉・折衝
・キャンペーン企画、コンシェルジュ業務

<ホテル清掃>
・5つ星クラスホテルの客室清掃
・スタッフ採用、教育

<その他のサービス>
・福利厚生サービス(法人開拓、アフターフォロー)
・ビル、オフィス清掃

▼今後拡大する価値:
・暮らしサポート
→ 「おうちの困った」に全てサポートするサービス。買い物代行や不用品回収、フリマ出品代行などベアーズを通じて様々なサービスを利用できる仕組みづくり
https://www.happy-bears.com/kurashi/

・アナログからデジタルへ
ホスピタリティに特化し顧客満足度を追求してきた会社から、より高度な顧客体験を創出する企業へ。家事代行や暮らしサポートをあらゆる人々が使えるようDX化を進めてまいります。

▼事業の可能性:
女性の活躍推進・QOLの向上・with コロナ・ニューノーマル…

今、日本の暮らしに大きな変化が訪れています。正解が分からない中で、それぞれの幸せの形の実現に寄与したい。私たちは、家事代行サービスという、家中=インハウスをお任せいただき、直接お客様の暮らしを支え得るこの事業に、大きな可能性を感じています。

Why we do

  • 株式会社ベアーズ代表取締役社長 髙橋健志です。創業社長として家事代行産業の確立に強い想いをもって取り組んでいます。
  • 社会的ニーズの上昇を背景に右肩上がりの成長をしています。リーマンショックや震災も右肩上がりで乗り越えていることから不景気時にも強みを発揮しているサービスです。

▼Vision(目指す姿): 家事代行産業の確立
家事代行サービスを、すべての人が当たり前に使える“日本の新しい暮らしのインフラ”とすること、そして抵抗感や罪悪感なく誰もが気軽に利用できるよう、文化・習慣を社会に根付かせることで、家事代行産業の確立を目指します。

▼ベアーズが描く未来:
更なる顧客・スタッフ満足度向上に向けて、ホスピタリティに特化していたアナログ企業から、ITを駆使したテクノロジーカンパニーへ進化を遂げようとしています。
家事代行サービス企業として初となるIPOも視野に見据え、ご家庭のお困りごとを解決していくサービス企業を目指します。

▼History(創業秘話):
家事代行サービスを始めたきっかけはベアーズ 代表取締役の高橋 健志の香港における実体験が元となっています。髙橋がこのサービスの原型に出会ったのは26歳のとき。妻である髙橋ゆき(現:取締役副社長)と香港に住み現地で働いていました。香港では女性が男性と同等に働くのが当たり前の文化であり、多くの女性が家事をこなす時間がないため、メイドサービスが香港では一般家庭にまで広く普及していました。実際に髙橋もメイドサービスを利用し、その便利さに驚嘆、香港の労働生産性及び国際競争力の高さを支えるインフラの一つであったと感じていました。

その後30歳で帰国、当時から日本は少子高齢化に直面し、労働力人口の減少から女性の社会進出が課題になっていました。男女雇用機会均等法など社会基盤が整い、これから女性の社会進出が促進されれば、香港と似た状況になることが予想される。従って、メイドサービスは今後日本においても充分に需要があると確信し、家事代行サービスをメイン事業として1999年に起業しました。

How we do

  • ベアーズの展開するサービスです。個人向けサービスをイメージしやすいですが、法人向けのサービスにも力を入れています
  • 家事代行やハウスクリーニングのみならず、買い物代行・洗濯代行・家電レンタル・カーシェアなどのサービスも展開中。新規事業の開発にも力を入れています。

▼配属部署
IT戦略部

▼募集背景
おかげさまでお客様からのお問合せ、新規契約が急増しており、同時に中長期的な関係づくりを行うカスタマーサクセス部門の重要性が高まっている状態です。

これまでの実績と充実した顧客フォロー体制を強みに、単発契約ではなく「安心できるサービスを長く使っていきたい」というお客様のニーズから定期契約が多いのがベアーズの特徴です。

新規顧客が増えている中、既存のお客様への充実したサポート体制を仕組みづくりから進めていきたいと考えています。

As a new team member

▼業務テーマ
・50人/日稼働するサポート部門の工数削減(15分削減で月次250時間の削減)
・解約ゼロ
・社員、スタッフの残業ゼロ
経営課題の解消、および事業の利益達成への貢献で高い価値を発揮いただけると思っております。

▼必須(以下のいずれか)
・to Cのカスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験
・ZendeskやSlackなど、CRMツールを活用した顧客満足度を維持(より向上)させた中での、業務効率化の実績
・コールセンターまたはカスタマーサクセスの立ち上げ・運用経験

▼歓迎
・業務フロー構築を行なった事がある
・事業成長のための施策を考え、実行して成果を出した
・部署を横断したコミュニケーションを取りながら業務を推進した事がある

▼求める人物像
・弊社の掲げるビジョン、ミッションに共感いただける方
・営業や接客など顧客対応とを経験した上で組織を動かしていくキャリアを築きたい志向の方
・「もっとこうしたら良いのに…」と課題発見、課題改善を推進していきたい方
・会社や状況の変化を楽しめる方(適性や希望に応じて新規プロジェクトなどへ参加していただく予定です)

▼稼働
・週1日〜(平日日中にMTGあり)
・リモート可(初期フェーズは、対面でのレクチャーを実施します。)

※カジュアル面談積極実施中
※オンライン面談

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Company info
株式会社ベアーズ
  • Founded on 1999/10
  • 230 members
  • CEO can code /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋浜町2-1-1 田辺浜町ビル5~7F
  • カスタマーサクセスアドバイザー募集!最高の顧客体験を一緒に作りませんか?
    株式会社ベアーズ