1
/
5
新規事業部 CSメンバー
Mid-career
on 2021-09-02 395 views

CS 1人目担当を募集!!クラシル 注力新規事業を一緒につくりませんか?

dely株式会社

dely株式会社 members View more

  • dely株式会社にて、新規事業(食品デリバリー事業)の立ち上げを行なっています。
    happinessを世の中に届けます。

    〜〜〜略歴〜〜〜
    2001年、早稲田大学商学部卒業後、株式会社リクルート(現:株式会社リクルートホールディングス)に入社。

    2003年、入社3年目でゼネラルマネジャーに昇格。求人誌タウンワークを全国で展開。広島、高松、静岡で立ち上げを実施。

    2008年、株式会社アールスリーヘルスケア(リクルートと三井物産の合弁会社)へ出向。
    2010年、株式会社リクルートドクターズキャリア(現:リクルートメディカルキャリア)へ出向。エグゼクティブマネジャーに就任し、リクルート初...

  • 長崎県出身、熊本大学法学部を卒業後、2016年4月にヤフー株式会社に新卒入社。Yahoo! ゲームの渉外企画担当としてクライアントのゲームタイトルの売上最大化にむけたプロモーションを担当後、Yahoo! きせかえの営業担当としてクライアントと連携したIPのプロモーションに関わる。

    2018年10月からはdely株式会社の広報として、コーポレート広報 (delyの経営に関する広報や代表/役員取材等の対応)、サービス広報 (テレビや新聞、映画等におけるクラシルの露出案件) 、採用広報等全般に関わり、2020年4月から採用担当に。

    現在は新卒採用(ビジネス職)、中途採用(新規事業/クラシル...

  • ・2014年〜2018年_PLAN-B:セールスMGR。クライアントに対してweb広告を用いた課題解決の提案および、メンバーマネジメントを行っていました。インサイドセールスの立ち上げや、SFAツールの導入など、営業の組織づくりにも携わっていました。
    ・2018年〜2021年:dely:クラシルセールス。では食品系のメーカーを中心に、クライアントのマーケティング課題をクラシルを用いたソリューション提案や、他業種とのアライアンスなども担当。
    ・2021年〜:dely:コマース事業開発。食品デリバリーの領域で仕組み作りから、オペレーションの整備など開発以外のことはなんでもやってます。

  • takeda naho
    カスタマーサクセス リーダー

What we do

  • kurashiruブランドイメージ
  • TRILLは2020年4月1日付けで、dely株式会社と合併いたしました。

delyは以下、2つの国内No.1のC向けサービスを運用しています。

【国内No.1 レシピ動画サービス「クラシル」】※1
アプリダウンロード数3,000万を突破した国内No.1のレシピ動画サービス「クラシル」は、「80億人に1日3回の幸せを届ける」をミッションに、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。
https://www.kurashiru.com/

【国内No.1の女性向けメディア「TRILL」】※2
月間利用者数が4,500万人を超えたTRILLでは、オリジナルコンテンツ、パートナーコンテンツ、タイアップコンテンツの3つの軸で、事業を展開しています。
https://trilltrill.jp/

(※1) https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000176.000019382.html
(※2)「美容とコスメ」「ファッション&アパレル」にカテゴライズされているメディアサービスと比較しWeb月間合計訪問数No.1【2020年2月SimilarWeb】

Why we do

2014年4月に創業したdelyは、ビジョン「BE THE SUN」の実現に向けて、人々や社会を明るく照らせるような事業の運営をしています。

ビジョン/ミッションの達成に向けて、メンバーが自律的に業務を推進するための判断基準や、メンバー全員が持つべき共通の価値観として機能する「バリュー」として、以下の4つを掲げています。

・Trade on
・Deliver Passion and Happiness
・Good to Great
・Heart to Heart

詳しい内容は、社内ラジオ「Good to Great」でぜひチェックしてみてください!
https://open.spotify.com/show/2rsXnvGoZqx2vtBF9UCzOr

コーポレートサイトはこちら
https://dely.jp/about

dely カルチャーデックはこちら
https://speakerdeck.com/delyinc/delyvalue

How we do

delyでは、ビジョン 「BE THE SUN」の実現に向け、クラシルやTRILLのプロダクト改善や、直近では、食とくらしを支える統合型サービスとして、レシピ動画をはじめ、電子チラシサービス「クラシルチラシ」や、毎日の献立作成を支える「献立機能」、お買い物の手間をへらす「ネットスーパー連携機能」など、事業・機能の多角化を行っています。

より詳細な情報は以下URLにまとめております!

dely株式会社の働き方や組織について
https://speakerdeck.com/delyinc/dely

delyに関する最新ニュース一覧
https://dely.jp/news

As a new team member

◆募集背景
クラシルの新規事業部である、「コマース事業本部」が立ち上げるサービス『クラシルデリバリー』(食品を中心としたお買い物代行型サービス)は、まだまだ日本市場においては新しく、市場全体の飛躍的な成長が見込まれています。

サービスのさらなる拡大・満足度向上に向け、

・ユーザーの方からいただくのお問い合わせ (お届け状況や商品の代替品の確認等)
・配送担当からのお問い合わせ. (代替品のレコメンドや注文者への連絡内容等)

に円滑に対応できる体制を作るべく、CSチームを立ち上げることとなりました。

新規事業の立ち上げフェーズにご興味がある方、CSチームの1人目として、事業・チームづくりにご興味がある方、ぜひエントリーをお待ちしております!

◆具体的な業務内容
カスタマーサポートとしてのお客様対応だけでなく、ショッパーや開発メンバーとのコミュニケーション、またCSチームとしての仕組みづくりまで、幅広く携わっていただきます。

【当ポジションのミッション】
・サービスの全体像やオペレーションを理解し、注文者とショッパーの両サイドの満足度向上
・問い合わせのパターン分けや対応テンプレ作成など、CS業務の効率化
・注文者やショッパーからの問い合わせ内容にもとづいた開発チームへのフィードバックおよびコミュニケーション

◆必須スキル
・カスタマーサポートまたはコールセンター業界でのご経験
・ECサービスのカスタマーサポートのご経験
・様々なお問い合わせに対して事実確認をして状況整理を行い、適切なコミュニケーションが取れる方

◆歓迎スキル
・スピード感の速い新規事業チームで働いた経験
・CSのパフォーマンスを定量的に測るデータ分析をした経験
・CSチームの立ち上げのご経験

◆本ポジションの魅力
・アプリDL数3000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業にかかわっていただくことができます
・アフターコロナで特に急成長している食品EC市場において、今後の"ニューノーマル"となり得るサービスを作る経験ができます
・新規事業において重要な「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って構築する経験ができます

Highlighted stories

「必ずバッターボックスに立てる組織」 国内No.1女性メディア「TRILL」の成長理由
【お知らせ】dely本社オフィス、田町に移転しました!
国内No.1のレシピ動画サービス「クラシル」、テレビCMの全国オンエアを開始しました!
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
dely株式会社
  • Founded on 2014/04
  • 137 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階
  • CS 1人目担当を募集!!クラシル 注力新規事業を一緒につくりませんか?
    dely株式会社