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カスタマーサクセスリーダー候補
Mid-career
on 2021-09-09 800 views

D2C広告業界で効果を追求するマーケティングSaaSのカスタマーサクセス職

株式会社wevnal

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  • 有限責任監査法人トーマツに入所後、大手上場企業の監査に複数関与。
    高齢社会に対する情報サービスを複数展開する株式会社エス・エム・エス入社後は、管理部門に所属。子会社の管理部門立ち上げ含めて、成長フェーズに管理部門の側面から携わる。
    LeapMind 、TYLのベンチャー関与後現在はオンライン接客のサービスのBotchanを中心に提供するwevnalの管理業務に入社。管理部体制構築及びSFA等の業務プロセス構築後、事業側へ移動し取締役COOとして業務執行中。

  • 関西学院大学商学部卒業後、株式会社三井住友銀行へ入行。岸和田支店へ配属となり、個人のお客様を中心に金融リスク性商品の販売や遺言やM&A などの相続対策業務に従事する。在籍中はリクルーター活動にも従事。4 年目にはリクルーターを管理する立場を担う。
    その後、ブルーリーフパートナーズ株式会社へ入社し、国内中小企業の M&A 仲介業に従事する。

  • 株式会社wevnalというデジマ系の会社でBtoB/SaaSサービスのカスタマーサクセスリーダー

    ==========
    何か興味があればふらっとお声がけください。
    少しは内容のあるお話ができるかと思います!
    ■カスタマーサクセス→組織マネジメント、フォーマット化、コミュニケーション/オンボーディング戦略
    ==========

    カスタマーサクセスでは、割とセールス職が強めかもしれません。
    クライアントさんの要望が全てではなく、
    目的に対して何が適切かで全てを判断します。

    <キャリア>
    CSチームの立ち上げ(リーダー)※現在
    ↑SNS×SaaSサービスのデジマ新規法人営業0.5年
    とい...

  • 19卒内定者として2018年7月からインターンを開始。

    現在は、20卒採用担当・広報活動・AIメディアの立ち上げなど多くの経験をさせてもらっており、日々成長しています。

What we do

弊社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げる創業11年目のスタートアップ企業です。
デジタルマーケティングの領域において、集客~決済~解約防止までの各マーケティングファネルに一気通貫したソリューションを提供しており、
具体的には集客領域において「SNSマーケティング」を、商品理解・決済・ロイヤリティ化・解約防止領域において「BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)」というマーケティングSaaSプロダクトを提供しております。

我々が挑戦していることは「すべてのインターネットユーザーのLTV(ライフタイムバリュー)の最大化を通じて、年間2兆円規模で費消されているデジタル広告費の最適化を図る」ことです。

【事業内容】
■チャットフォーム事業
AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。
会話型チャットフォーム「BXプラットフォームBOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。
導入件数は2年間で200社を突破したところです。
*導入企業:フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

■SNSマーケティング事業
主に、SNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としています。
直近は「SNS×EC」領域を中心に、クライアント様の課題解決に取り組んでいます。
*社内にTwitter広告コミュニティコントリビューターが在籍中

【プロダクト】
BOTCHAN(ボッチャン)というCMSが根幹にあり、
そのプラットフォーム上に「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」「BOTCHAN AI」という集客及びコンバージョン改善に特化したプロダクト群を展開しております。

■「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」
広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。

■競合優位性
①技術力|弊社独自の技術領域で挑戦
チャット決済機能を有するサービスは日本に数社しか存在しておりません。
また、決済APIとの連携数は日本トップクラスとなっております。

②業界知見|実績ノウハウの蓄積
ツール提供だけでなく、集客までワンストップで提供することで、顧客の生産性の高いマーケティングを実現します。
また、200社以上のチャットシナリオ、1万個以上のクリエイティブを作り改善してきた実績を蓄積することで、シナリオ&クリエイティブ力を磨いています。
メインターゲットは、健康食品、コスメ等のEC業界や人材、不動産、教育、ブライダル業界です。

③価格優位性
BXプラットフォームBOTCHANはベトナムのオフショアオフィスで開発を行っており、他社と比較して圧倒的な価格優位性を持つサービスです。

直近、投資家からも弊社のビジョンと実績を評価頂き、約6億円の資金調達を実現しました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000015648.html

『接客をチャットで完結 ウェブナルが新システム』
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC273CS0X20C21A8000000/
9月21日に日本経済新聞にもサービスが掲載されました!

Why we do

私たちは広告代理店事業から創業、SNS広告を中心に大きくグロースし、今は自社プロダクトである『BXプラットフォームBOTCHAN』というマーケティングチャットフォームの事業を進めています。
広告代理業とプロダクト事業は別のものではありますが、根底には変わらないクライアントのマーケティングに対するニーズがあります。
違うのは、アプローチの方法。だから、クライアントの売上に寄与したいという点は今も昔も変わりません。

今までは、広告を見たり、ユーザーが欲しいものを探したりとマーケティングはいつでも一方通行でした。
そこにチャットフォームというコミュニケーションプロダクトを入れることで、マーケティングが一気にインタラクティブなものになるのです。
私たちは、マーケティングをもっと世の中の人にとって便利で滑らかなものにしていきたいと思っています。

How we do

◆Mission
人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを

◆Vision
コミュニケーションをハックし、
ワクワクするブランド体験を実現する

◆Value
・Professional
・Challenger
・Honesty
・+One

2021年4月から新しいミッション、ビジョン、バリューに変わりました!

As a new team member

【業務内容】
■クライアント様対応実務
・オンボーディング施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・オンボーディング進行管理
・BXプラットフォームBOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
(問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します)

■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等)
・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)

【ポジションの魅力】
①プロダクト価値:チャットフォームのBXプラットフォームBOTCHANは現在の一方向からのマーケティングから双方向のマーケティングを可能にし、今後のマーケティングの再定義を一緒にしていくことが可能

②エンタープライズ向けのプロダクトを中心としており、粘着性を持って流入~解約までコミュニケーションを行うため、顧客に関する一貫したマーケティング知見が身につく

③会社フェーズ:成長フェーズであり、BXプラットフォームBOTCHANの事業側に元主要代理店や事業会社のマーケター、CMOも続々入社

◆こんな方歓迎します!
・カート会社でのご経験
 ASP等のカート会社の導入/導入コンサル経験
・EC立ち上げ経験
 楽天含めたECを0から立ち上げた経験
・以下に付随する知識
 -広告トラッキングタグ
 -ECカート

◆ スタンス
顧客に価値を出したいという気持ちを持つ方

今より圧倒的に成長したい・新しいことにチャレンジしたい人をお待ちしております!
まずはお気軽に話を聞いてみたいからご応募お待ちしています!

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About 株式会社wevnal
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  • Founded on 2011/04
  • 80 members
  • 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階
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