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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-09-30 46 views

顧客に寄り添いプロダクトの本導入に導くカスタマーサクセスを募集!

AI inside 株式会社

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  • AI inside株式会社のVP of People Relations。
    予定日より1か月早く生まれるも、4000g近くあり、デカい虚弱体質として人生をスタートし、小学4年のときにアタリ付きガムを4連続で当てて、人生のピークを迎える。
    『一人ひとりがエンパワーメントされ、人と組織のコラボレーションによって成長し続ける会社』をつくるために奮闘中です。
    お寿司とナポリタンが好き。汁なし担々麺も好き。

  • 2021年4月にAI inside 株式会社に入社。
    人事採用担当として、ミション・ビジョンに共感いただける方との出会い生み出せるよう活動中。

    前職では、新規事業の立ち上げ、事業推進を初期メンバーとして担当し、マーケティング、リクルーティングアドバイザー、キャリアアドバイザー、ビジネスデベロップメント、メンバーのマネジメントと事業に紐づく業務を経験。

What we do

  • AI-OCR「DX Suite」
  • セキュアで安定稼働、エッジコンピュータ「AI inside Cube」

私たちは2015年に創業し、AIを「使う」「作る」「動かす」ためのサービスをAIプラットフォームで提供しています。AIを「使う」サービスの一つ、手書き文字を認識してデジタル化するAI-OCR「DX Suite」は、その識字率の高さと使いやすさから銀行や通信、地方自治体など幅広い業界でご活用いただき、AI-OCR市場シェアNo.1を獲得しています。(※1)

また、ノーコードで高精度なAIを「作る」ための「Learning Center」、よりセキュアかつ安定した環境でAIを「動かす」エッジコンピューティング「AI inside Cube」を提供しています。
さらに、世の中で作られたAIを「シェアする」ためのマーケットプレイスも視野に、
誰もが、より身近に、より簡単に、AIを活用できる社会に向けて革新を続けています。

(※1)株式会社ミック経済研究所2020年2月発刊「AI OCRで拡大する OCRソリューション市場動向2020年度版」AI OCRソリューションベンダーの売上・シェア 2019年度見込(クラウド)

Why we do

  • 会社ロゴサイン
  • 代表取締役社長CEO 渡久地 択

昨今、日本では働く人口が減少傾向にあり、生産性向上があらゆる企業で欠かせません。その中で、AI(人工知能)の活用に注目が集まっています。

創業者である渡久地(とぐち)は起業を志したとき、200年先までの「未来年表」を描きました。「限られた人生の時間、より社会へ貢献できることを成し遂げたい。これからは“人工知能”だ」と確信し、数社の起業を経て、2015年にAI inside 株式会社を設立しました。

そんな当社のミッションは、「世界中の人・物にAIを届け豊かな未来社会に貢献する」です。これを実現した社会の姿として、ビジョンに「AI inside X」を掲げています。「X = 様々な環境」に溶け込むAIを実装し、誰もが特別な意識をすることなくAIを使える、その恩恵を受けられる、といった社会を目指しています。

How we do

  • 年代の違う社員が対等に本気で話し合う
  • 世の中にないサービスの創造に向かって

ミッションを実現するため、採用基準として「世界一の企業になる・ビジョンを実現できる」と信じて、同じ目標に向かっていけることを大切にしています。

当社はいち早くAI-OCRの研究開発を進め、出来ないと思われていたものを実用化し、製品として提供してまいりました。これは、ユーザの皆様と作り上げてきた成果です。

そしていま、私たちは新たに、この世に存在してないものを作ろうとしています。

まだ成し遂げられていない夢に向かって世界を変えるために「できる」と信じて頑張れる、そんな意志や姿勢を持つ仲間を求めています。

As a new team member

AI-OCR市場でシェアトップクラス「DX Suite」を導入されたお客様に対して、中小企業を中心としたテックタッチ・ロータッチのセグメントを担当するカスタマーサクセスの募集です。

▍プロダクトについて
・AIを「使う」:AI-OCR「DX Suite」 をはじめとしたAIやアプリを手軽に利用できる「Workflows」
・AIを「作る」:ノーコードで高精度なAIを「作る」ための「Learning Center」
・AIを「動かす」:エッジコンピュータ「AI inside Cube」

▍仕事概要
本導入前に行うTEST期間(SuccessProgram)において、先方の業務にAI-OCRがマッチすることを実感してもらい、本番導入に導いていただきます。
さらには、本導入後のオンボーディング期間で、より幅広いDX Suite 活用に向けた業務プロセスの転換を支援し、業務の質・生産性の向上を実現してお客様とともに成功体験を創出し続けることがミッションとなります。

事業の海外展開も積極的にしており、海外のお客様に向けたカスタマーサクセス業務もお任せする予定です。

本ポジションは、お客様の業務を理解し、業務プロセスを転換する中で起こる課題を解決することを通じて、企画力、実行力、マネジメントスキルも身につけることができます。
「世界で一番使われるAIプロダクト」を目指し、AI-OCRをはじめとするAIサービスやお客様のニーズにあった利用環境を提供し、多くのお客様を成功に導くことで、共に当社のリカーリングレベニューの基盤を構築していただける方を募集いたします。

▍具体的な仕事内容
以下業務を担当頂きます。

・顧客が抱えている課題の解決、業務効率化の実現
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・機能を活用してもらうための施策検討・実行
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック 

▍入社後2-3か月の流れ
オンボーディングユニットに配属。リーダーのもとDX Suite の導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。

▍将来のキャリアプラン
エンタープライズ企業も含めた導入支援やコンサルティング業務など、大型顧客とより深く関わり継続的な支援を行うポジションや、ワークショップやウェビナーを始めとしたユーザー会の企画提案、実行などマス向けのコミュニティマーケティングなども担当いただきたいと考えています。

▍必須スキル
・以下いづれかのご経験をお持ちの方
 - IT製品のカスタマーサクセスのご経験(1年以上目安)
 - IT製品のセールス、マーケティング、カスタマーサポートのご経験(2年以上目安)
・上記条件に加えて、日本語、英語の2ヶ国語でビジネスコミュニケーションを取れる方

▍歓迎スキル
・日本語、英語以外の言語でビジネスコミュニケーションが取れる方
・担当顧客を同時期に一定数以上持つ環境下での実務経験
・ミッドタッチ、ロータッチ、テックタッチのカスタマーサクセス業務経験
・PLとしてプロジェクト管理をした経験
・複数の関係者(社内・社外含む)との各種企画やプロジェクト(大型イベント等)の調整推進
・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験

▍求める人物像
・クライアントの課題や悩みに寄り添いながら、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を見つけ、関係部署を巻き込んで解決できる方
・顧客目線でサービス体験をより良くしていく提案が好きな方
・3ヶ月程度で変化するビジネス環境をポジティブに捉え、楽しめる方

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Company info
AI inside 株式会社
  • Founded on 2015/08
  • 117 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング4階
  • 顧客に寄り添いプロダクトの本導入に導くカスタマーサクセスを募集!
    AI inside 株式会社