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CS(既存営業サポート)
Mid-career
on 2021-09-30 36 views

導入2000社以上!カオナビのカスタマーサクセス_既存顧客サポートを募集

株式会社カオナビ

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  • カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

  • 愛知県出身。野球に青春を注いでいました。
    大学卒業後、内田洋行に入社し、パートナー企業とのアライアンス事業、代理店営業を中心に活動しておりました。
    実績として、お客様目線での提案を徹底的に意識し、配属から継続的に予算達成。
    結果として、史上最速での社内昇格試験に特別推薦で合格。
    《具体的には下記のようなことに取り組んでいました》
    ・販売代理店の開拓・立ち上げ
    ・販売代理店の営業支援
    ・直販営業(新規・既存)
    ・メンバーの育成
    ・パートナー企業とのアライアンス
    2021年1月よりカオナビにてフィールドセールスとして従事。
    《具体的には下記のようなことに取り組んでいます》
    ・数十名~数千名規...

  • 2018年8月にカオナビに入社。入社から一貫してサポートデスクでお客様からの問い合わせ対応を担当。ディレクションプランの担当やサポートデスクの管理なども担当。
    ・カオナビを選択した理由
    ⇒SaaSに興味があったため。ライフワークバランスがとりやすそうだったこと。
    ・休日の過ごし方
    ⇒今は行けてないですが、ライブとかフェスに行ったり、映画を見たりしてます。お酒を飲みに行くのも好きです。最近は運動不足解消のためにジムで走ってます。

What we do

私たちは一人ひとりの個性や才能に基づき、
マネジメントに変革を起こしていく事業を展開しています。

▼プロダクト
社員の顔や名前、経験、評価、スキル、才能などの人材情報を一元管理して可視化することで、最適な人材配置や抜擢といった戦略的なタレントマネジメント業務の実現を支援。あらゆる人材マネジメントの課題を解決し、企業の働き方改革を実現するHRテクノロジーとして、業種・業態を問わず2122社以上(2021年6月現在)の経営者や現場のマネジメント層に選ばれております。

「カオナビ」製品情報 https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • オフィスでは、従業員全員がフリーアドレスで勤務しています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

カオナビのパーパス
“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える

How we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

変化する社会の中でサービスを発展させつづけるために、私たちはこれらのバリューを掲げています。

▼カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「vivivi」
https://vivivi.kaonavi.jp/

▼バリュー 
【仮説思考】
 相手の言葉を鵜呑みにせず、その背景や理由を考える。
【仕組み化】
 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
【コラボレーション】
 垣根を越えて連携し、全体としての利益を最大化する。
【誠実さ】
 仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
【オーナーシップ】
 自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

▼そのほか、社員の自律性をベースとしたフレキシブルな制度があります
https://corp.kaonavi.jp/recruit/benefit/

As a new team member

【業務内容】
すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。
サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。

【具体的には】
すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。

実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。

【カスタマサポート(既存顧客サポート)の魅力】
カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。

タレントマネジメントツールとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。
【メンバー紹介記事】
カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセスとは?
https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験(2年以上)
IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験

■求めるスキル・経験(WANT)
SaaS業界でのご経験
対人事との顧客折衝経験
イベントの企画・運営の経験

■応募について
拡大期の弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、「話を聞いてみたい」を押してください!
※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。

■カオナビ関連ページ
・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア kaonavi vivivi
 https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビの未来図 Future Deck
 https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
・Wantedly
 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi

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Company info
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 184 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
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