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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-10-08 714 views

オンラインカウンセリングのcotreeを支えるカスタマーサポート募集!

株式会社cotree

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  • 株式会社cotree代表取締役。
    1982年生まれ。京都大学教育学部卒。
    モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券にて勤務。
    証券アナリストとして2009年日経アナリストランキングその他素材部門20位、2010年同10位にランクイン。同社退社後複数のスタートアップやプロジェクトに携わる。
    国内のメンタルヘルス領域においてカウンセリング・コーチングの活用が進んでいないことに問題意識を持ち、オンラインカウンセリングサービス立ち上げを決意。
    2014年5月に株式会社cotree、2020年1月に株式会社コーチェットを設立。

  • 株式会社cotree所属。
    株式会社クラウドワークスに大学在学中から参画。大企業からの案件受注からワーカーへの発注までをトータルでサポート。数千万円規模のプロジェクトリーダーとして要件定義、業務設計、進行管理を担当。自分の原体験もあり、人の心と物語を支えるサービス作りと持続的なプロダクトグロースを志向。2018年6月に株式会社cotreeに参画。カフェラテがすきなアドレスホッパー。1年半でnote360本執筆中。

  • オンラインカウンセリング・オンラインコーチングサービスcotreeのカスタマーサポート、登録カウンセラーのサポート、オペレーション管理を担当しています。

  • 1997年、神奈川県生まれ。
    19歳の時に10代向けコミュニティサイトを設立・運営。約1年間で400記事を執筆、月間10万PV突破。
    教育系メディアでライター・編集のアルバイトを経験し、コラム執筆を担当。その他過食症の情報提供ページの作成(リサーチ・構成・執筆)、SEO対策のライティング等を経験。
    趣味は映画鑑賞とぬいぐるみ集め。
    現在はオンラインカウンセリングを提供する「cotree」でカスタマーサポート・企画・ライティング等を担当。

What we do

どんな人でも抱えうるメンタル不調は「それが起こったときに気づくことができない」「どう対処していいのかわからない」ために深刻化しがちです。
メンタル不調に早期に気づき、適切に対処するために、cotreeでは以下のようなサービスを提供しています。

■オンラインカウンセリングのcotree
https://cotree.jp/
オンラインの「書くカウンセリング」「話すカウンセリング」で、いつでもどこでも、気軽に心の専門家のサポートを受けられるサービスです。マッチング診断で自分に合ったカウンセラーとマッチングすることができます。

■cotreeアセスメントコーチング
https://as.cotree.jp/
コーチと一緒に性格特性診断を読み解きながら、ご自身の状態、特性、目標を言語化し、より深い自己洞察へとつなげていきます。

Why we do

資本市場に支配された近代はいわば「顔を失った時代」でした。

つながりは経済的価値に換算され、他者への想像力が失われていきました。
私たちは「やさしくて頼れる隣人」として、ひとりひとりが生きてゆく豊かな物語を取り戻すための支えとつながりをつくりだすことをミッションとしています。

顔を失った社会から、やさしさでつながる社会へ。
ひとりひとりの生き生きした物語に溢れた社会をつくるために、まずは私たち自身がその体現者でありたいと考えています。

社名の「cotree(コトリー)」は「補木」「心を共に育てる」という意味を込めた言葉です。心の問題を解決しようとする方に対して、力を添えることのできる存在でありたいという想いから名付けられました。

How we do

「やさしさでつながる社会をつくる」という理念に共感したメンバーたちが協力してサービスをつくっています。エンジニア、デザイナー、コーチ、臨床心理士、マーケターなど、個性豊かなメンバーで構成されるチームです。

また2020年1月には、cotree代表の櫻本が同じく代表を務める株式会社コーチェットを設立。「すべての人が、互いを生かし、育て合う社会をつくる」をビジョンに掲げながら、人を生かしチームを育てるリーダーを増やしていくために、リーダーのためのコーチング習得プログラム「CoachEd(コーチェット)」を始めました。

実際に苦しんでる人をサポートするのがcotree、苦しむ人を生まないように影響力のあるリーダーたちを育てていくのがコーチェット。ふたつの両輪で同じ山を登っているイメージで事業を展開しています。

<運営会社:株式会社cotree>
個人向けオンラインカウンセリングサービス 「cotree (コトリー)
個人向けコーチングサービス 「cotreeアセスメントコーチング」
団体向けオンラインカウンセリングサービス 「cotree法人・団体向けプラン」

<運営会社:株式会社コーチェット>
リーダーのためのコーチング習得プログラム「CoachEd(コーチェット)」
経営者・リーダーのためのエグゼクティブコーチング「CoachEd Executive Coaching 」
経営者のためのカウンセリングサービス「CoachEd mental support」

As a new team member

カスタマーサクセスチームでは、ユーザーからいただいたお問い合わせに対応するカスタマーサポート業務やオペレーション改善を行なっています。また、お問い合わせデータから検知したプロダクトの課題を社内に共有して改善につなげる役割も担っています。

今後予定しているサービスリニューアルに向けてサポート体制を強化するため、主にカスタマーサポート業務を担当していただける方を募集しています。

◆業務内容
(1)カスタマーサポート業務
  ・ユーザーからのお問い合わせへの回答
   - 調査ツールを用いた現状把握
   - ユーザーへの回答
   - 必要に応じて、他チームへエスカレーション
  ・登録カウンセラーとの連絡対応
   - カウンセラーからのお問い合わせへの回答
   - お問い合わせのあったユーザーを担当するカウンセラーとの連携
  ・障害対応
   - 開発チームへのエスカレーション
   - 調査ツールを用いた一次調査
   - ユーザー・カウンセラーへの連絡対応

(2)改善業務
  ・ヘルプコンテンツ作成
  ・お問い合わせデータの分析
  ・オペレーション改善業務
  ・ユーザー視点でのプロダクトチームへのフィードバック

◆必須条件
 ・カスタマーサポート実務経験1年以上
 ・チャットツール(Slackなど)の利用経験
 ・オンラインカウンセリングへの興味・関心

◆ 歓迎条件
 ・toCコンテンツのライティング経験
 ・ITサービスのオペレーション構築・改善経験
 ・SQLを用いた分析業務経験

◆ 働き方
 ・契約形態:週4日以上(正社員・契約社員・業務委託など応相談)
 ・副業スタートで、数ヶ月後に徐々にコミットを増やすことも可能
 ※現在はコロナ状況下のため、原則リモート勤務です。

Highlighted stories

カウンセリングは「悩める人」だけの場ではない。価値を拡張する第二創業期に入ったcotreeの今
cotreeのメンバーは「人を信じる力」を標準装備している(cotree エンジニアチーム)
「カウンセリング」の未来は僕たちがつくっていく(cotree エンジニアチーム)
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Company info
株式会社cotree
  • Founded on 2014/05
  • 8 members
  • 東京都中央区日本橋小網町11-8 ザ・パークレックス小網町ビル
  • オンラインカウンセリングのcotreeを支えるカスタマーサポート募集!
    株式会社cotree