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コールセンターSV/在宅勤務
Mid-career
on 2021-10-15 44 views

育成指導経験が活かせる!カスタマーサポート業務のスーパーバイザー大募集!

株式会社キャスター

株式会社キャスター members View more

  • 株式会社キャスター 取締役COO

    兵庫県明石市出身。

    「リモートワークを当たり前にする」というキャスターのミッションに賛同し、ジョイン。
    宮崎県で、田舎暮らしをしつつ、世界中のリモートワーカーをまとめる。

    「インターネットの環境さえあれば、どこにいても仕事ができる」、という、魅力を発信していきたいと思います。

  • 株式会社キャスター取締役COO

    「働き方」が最大の関心事。
    世の中の課題を働き方の観点から解決していきたい。
    オンラインアシスタントを提供しているキャスターの取締役。
    今はカンタン募集サービスbosyuの事業責任者も兼務している。


    リクルートのHR営業からキャリアをスタートし、
    リブセンス、DeNA、Wantedlyなど複数のスタートアップで事業開発、企画、人事(新卒、中途採用)、マーケティングなど。
    ビジネス系でやってない仕事は経理と法務くらい。

  • 株式会社キャスター 宮崎オフィス立ち上げメンバー。

    「自分が生きやすい・働きやすいやり方は、自分で選ぶ」
    「会社か自宅かの二者択一ではなく、『どこでも』働ける仕組みを、全社員が最初から持っておく」

    このような職場づくりをしていきたいと思っています。

  • 株式会社Caster CEO

    2014/10/01より株式会社Casterを起業
    オンラインアシスタントで、今までに無い体験を提供しています

    以下簡単な本人プロフィールです。
    _____________________________________

    19歳の時、大学進学にて大阪より上京

    大学には、ほぼ行かずライブドアマーケティング社にてテレフォンアポインターのアルバイト。月額数十万円を稼ぎ、遊び呆けるがライブドアショックと共に仕事が無くなり退社へ。

    あり余ったお金で何をしようかとフラフラした後、下北沢にて古着屋を開業。

    1年半ほどで続けられなくなり、あえなく閉店。

    お金も...

What we do

  • オンラインアシスタントサービス「CASTER BIZ」
  • クライアントの採用成功を支援するオンライン採用代行サービス「CASTER BIZ recruiting」

「労働革命で、人をもっと自由に」をビジョンに、オンラインアシスタントサービス『CASTER BIZ』を始め、リモートワークを中心とした人材事業を幅広く展開​しています。2014年9月に創業以来、導入企業は2,500社を超えるなど、事業は急成長中。全国各地や海外で働くメンバーが約1000名活躍しています。

<展開している事業>
■日常業務から専門業務まで、あらゆる仕事をサポートするオンラインアシスタントサービス「CASTER BIZ」:http://cast-er.com/

■採用のプロフェッショナルチームが、クライアントの採用成功を支援するオンライン採用代行サービス「CASTER BIZ recruiting」:https://recruiting.cast-er.com/

■データ入力からカスタマーサービスまで必要な業務を必要な分だけアウトソースできる完全カスタマイズサービス「Caster BPO」:https://bpo.cast-er.com/

■リモートワーカーの派遣サービス「在宅派遣」:https://www.zaitakuhaken.com/biz/

■アシスタントが現地に赴き業務サポートを行う、オフライン版CASTER BIZ「CASTER BIZ Visit」:https://visit.cast-er.com

*その他のサービスについてはこちら
https://caster.co.jp/

Why we do

  • 代表の中川です。働き方に関する講演をすることもあります。
  • 「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」をはじめとして多くの受賞歴があります。

■【あたらしい働き方は誰のもの?】
日本の企業におけるテレワークの導入率は年々増加傾向にあるものの、まだまだ発展途上の環境にあります。
キャスターでは、「多様性が尊重され、場所・時間に縛られることなくだれもが同じ選択肢を得られる社会をつくりたい」という想いのもと、オンラインアシスタントサービスを柱に、事業を展開しています。

■【「リモートワークを当たり前にする」事業モデル】
短時間なら働ける、地方でなら働けるなど条件を抱えた優秀な働き手は社会に数多く存在します。一方で、深刻な人手不足に直面している企業にとって「細切れ」の労働力を活かすには負担が大きい点も課題です。
当社は双方の間をつなぐことによって、企業に良質なリソースを提供しながら働き手の居住地や勤務形態に左右されずに労働に見合った安定的な対価(首都圏基準の賃金)を両立させています。

■【リモートワークへの不安を解消する取り組み】
リモートワークという「見えない」働き方に対する不安・オンラインで完結する非現実感を解消するために、実際に足を運ぶことができる自社オフィス「キャスタースクエア」の開設を日本各地で進めています。
現在、宮崎県(2ヶ所)・山口県の3拠点

◎山口県に経理のオフライン拠点を開設
https://caster.co.jp/4897

How we do

  • 在宅で、クライアントとやり取りしています。
  • 宮崎県にリモートワーカー育成の場となるカフェ×コワーキングスペース「tomosite 」を開設しました。

■【全社でリモートワークを導入】
メンバー全員に出社義務がなく、自宅、コワーキングスペース、旅先など、全てが職場になります。普段のコミュニケーションは、チャットツール(Slack/ChatWork)やビデオミーティングツール(Zoom/Whereby)などを用いて、すべてオンラインで完結。
また、全社納会はオンラインで開催。オンラインでも1つの空間に集まっている一体感を感じることができます!

<受賞歴>
2020年「Mizuho Innovation Award」(2Q期)受賞
2020年「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」受賞
2021年「Japan Venture Awards2021中小機構理事長賞」受賞(代表 中川)
2021年 日本最大規模の女性アワード「Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2021」企業部門(従業員規模別 300名以上1,000名未満の部) 4位入賞

■【数字でみるキャスター】
・メンバー数:1000名以上
・メンバー居住地:全国47都道府県・国外22ヵ国
・契約形態比率:直接雇用 45%・業務委託 55%
・男女比率:男性 14%・女性 86%
・年代比率:20代 24%・30代 54%・40代 20%・50代 2%

※当社での受動喫煙対策について
当社では全社的にリモートワークを導入しており、原則受動喫煙がない状況になっております。なお、各オフィスにおける執務スペースは禁煙、喫煙専用スペースでのみ可としております。

As a new team member

◆【リモートワーク/カスタマーサポートからインサイドセールス業務をリードするSV】
『キャスター』では、営業・カスタマーサポートにおけるリソース不足の課題に、「立ち上がり」から「グロース」そして「安定運用」までワンストップで支援する「CASTER BIZ contact」を展開しております。

そこで、今回は委託頂いたクライアントに代わり、カスタマーサポート・カスタマーサクセス、インサイドセールス業務 におけるプロジェクトをリードするスーパーバイザー業務をご担当頂きます。

クライアントの事業拡大にはカスタマーサポートや営業力はとても重要な業務であり、
メンバーのマネジメント及び進行管理を行うスーパーバイザーはとても重要な役割となります。
フルリモート組織で、これまでの経験を活かしませんか?

◆【具体的な仕事内容】
◎進行管理、クライアントとのコミュニケーション
◎オペレーターの品質管理
◎オペレーションの改善
◎数値分析・改善活動
◎カスタマーサポート・サクセス業務・インサイドセールス業務・データ入力業務案件の実務業務

◆【入社後の流れ】
▽STEP1:基礎研修(入社後1日)
キャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど全社向けの研修を行います。

▽STEP2:OJT研修(2日目~)
実際にご担当頂くサービスやスーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。
すべて出社義務はなく完全リモートワークとなっています。

その後、【業務効率化案の検討・実施】や【チームの指導や管理】をメインに担当していただきます。
コミュニケーションを密に取りながら、クライアントと伴走できる強いチームを目指していきます。

◆【MUST】
◎マニュアルなどの教育資料作成経験
◎後輩、メンバーへの育成指導
◎顧客や、連携先企業との社外折衝、コミュニケーション経験

◆【WANT】 必須ではありません。気兼ねなくご応募ください!
・コールセンタースーパーバイザー経験
・営業チームでのリーダー経験
・プロジェクトの進捗管理経験

◆【勤務地・採用条件備考】
・勤務地 :PCと快適なネット回線が有ればどこでも構いません。
・働き方:契約社員
・勤務時間:標準労働時間8時間/日 
※コアタイム:10:00~17:00、フレキシブルタイム7:00~10:00、17:00~21:00

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株式会社キャスター
  • Founded on 2014/09
  • 1000 members
  • Funded more than $300,000 /
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    Funded more than $1,000,000 /
  • 宮崎県西都市鹿野田11365-1
  • 育成指導経験が活かせる!カスタマーサポート業務のスーパーバイザー大募集!
    株式会社キャスター