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カスタマーサポート/リモート可
Mid-career
on 2021-10-20 63 views

チーム立ち上げ経験者歓迎!スポーツ領域で急成長中のスタートアップのCS募集

株式会社TENTIAL

株式会社TENTIAL members View more

  • 埼玉県出身。高校時代はサッカーインターハイ出場経験あり。ITベンチャーの創業メンバー兼事業部長としてプログラミング教育事業を牽引。リクルートキャリアでは当時最年少社員として新規サービスの事業開発や財務戦略を担当。2018年2月Aspole Inc.を創業。

  • 栃木県出身。中学生から大学生まで10年間陸上競技(短距離)をしてきました。
    大学卒業後は陸上競技を辞めて不動産業へ就職。
    切羽詰まった毎日を過ごし、仕事に面白さを感じず、退職しました。
    精神的にもリラックスして物事を広い目でみてみたいとという思いからオーストラリアへ留学。
    帰国後、現在の株式会社TENTIALへ入社。
    もともと就活をしていたころにメディア系に興味があったこともあり、広報をやらせていただいてます。

    趣味はランニング、料理、たまに打ちっぱなし

  • ★現在
    スポーツウェルネス企業にてD2Cブランドのブランドプロデューサー

    ・商品開発〜CRMまでのマーケティング全般
    ・物流/CSなどの最適化

    ★過去
    ▼2014~2016
    独立系クリエイティブブティック(広告代理店)にてアカウントサービスとして従事。
    TVCF・グラフィック・WEBの制作・媒体を中心に企画から定着まで実行。
    WEB系の案件が得意分野。

    ▼2016~2018
    健康食品・化粧品の通販企業にてマーケティング職として従事。

    ・広告コミュニケーション
    ・商品企画
    ・戦略立案
    ・CRM
    等々

    単一商材のマーケティングを包括して担当。

    ▼2018~2020
    音楽系サービス...

What we do

  • スポーツプラットフォーム「SPOSHIRU」
  • コンディショニング・インソール「TENTIAL INSOLE」

私たちTENTIALは、健康領域の新しい商流を創るスタートアップです。
「D2C」「メディア」「ウェルネスモール」事業を運営しており、累積調達額11億円、創業来急成長を続け昨期は昨対比で12倍の売上成長を実現しました。

▍D2C事業: TENTIAL - https://tential.jp/
「TENTIAL」は身体のケアやコンディショニングに特化したウェルネスブランドです。最先端の技術を応用した、日常から身体を整える商品開発から販売まで行っています。

自社メディアのデータと提携OEM先とのリレーションを活かした、独自の商品開発プロセスが特徴で、「TENTIAL INSOLE」は発売からわずか6ヶ月で大手モールで8冠を達成、「TENTIAL MASK」は発売から3ヶ月で5万個を達成しており、安定してヒット商品を打ち出し続けています。

▍メディア事業: SPOSHIRU - https://sposhiru.com/
「SPOSHIRU (スポシル)」は、スポーツの情報格差を埋め、気軽にスポーツを楽しめる世界を目指すメディアです。
「おすすめのトレーニング⽅法」といったハウツーから、スポーツ⽤品からルールや歴史まで、スポーツをする人・観る人、すべての方へ役に立つ情報を掲載しています。
SEOに強みがあり、スポーツ・ウェルネス領域で急成長を遂げ、年間2,000万UUを実現しました。

▍ウェルネスモール事業
2022年中に公開予定のウェルネスモールです。
メディア事業のトランザクションと、D2C事業の商品選定プロセス・マーケティングノウハウを活かし、厳選された商品を取り扱うモールを立ち上げています。

■事業詳細についてはこちらの資料もご覧ください。
https://speakerdeck.com/piyosakai/invitation-to-tential

■TENTIALが週刊東洋経済の「すごいベンチャー100」に選出されました!
健康課題を解決するD2CブランドとしてEC・小売分野で選出されています。
https://corp.tential.jp/news/100

Why we do

『スポーツと健康を循環させ、世界を代表するウェルネスカンパニーを創る。』が私達のミッションです。

CEOの中西は、プロサッカー選手を目指していましたが、難病が見つかり夢を断念した過去があります。
その時、アスリートの専門的な知見が競技人生を終えたのち社会で活かされないという課題に気づき、TENTIALを創業しました。
そういった背景もあり、TENTIALの事業は溢れきった日常の健康に関する情報を元アスリートの視点で、整理したり、情報をもとに商品を作ることで社会に価値を届けています。

TENTIALの理念について、詳しくはCEO中西のこちらの記事をご覧ください。
https://note.com/tential/n/n6ca50e788120

How we do

  • オフィスの風景
  • 続々と新製品を開発中

▍独自の強み
・メディア事業から得られる膨大な情報と顧客基盤(2,000万UU/年)
・数百万MAUを半年程度で立ち上げる、メディア運営力
・3万円のインソールを売れるマーケティング
・高度な技術を持つ専門商社、工場とのパートナーシップ
・他のスタートアップにはマネできない安定したロジスティクス

▍メンバー
・起業家/商社/コンサル/ベンチャーなど、多様なバックグランドを持つメンバーが集まっています。
・根が明るく、エネルギーのあるメンバーが多いです。
・スポーツ経験者が多いですが、未経験者も大歓迎です。

▍働き方
・原則リモートワークですが、状況により出社いただく場合があります。
・完全週休2日制、祝日、年末年始休み。入社日に有給付与するなど働きやすい環境を整えています。
・フレックス制(コアタイム10:00~16:00)

As a new team member

【ウェルネスベンチャーでチーム立ち上げ&VOCを活かした商品開発を担うCS】
国内最大級のスポーツメディアやD2C事業を展開し、昨対比12倍の売上成長を達成するなど急成長を続けるTENTIAL。既存事業で培ったナレッジやノウハウを活かし、2021年にウェルネスECモールをローンチ予定です。

さらなる事業拡大を見据え、1人目のカスタマーサポートを募集します。責任者候補としてチームの立ち上げから体制構築や、VOCを活かした商品開発も担っていただきます。大きな裁量を持ちながら、事業の0→1または1→10フェーズに挑戦できるやりがい大きなポジションです!

【業務内容】
D2Cブランド「TENTIAL」、ウェルネスECモール事業における、VOCを活用したプロダクトフィードバック・商品開発をお任せします。

■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など

■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスに活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善

■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計

【ポジションの魅力】
・カスタマーサポートの責任者候補として、業務フローをゼロから作れます。
・TENTIALが挑むウェルネス分野の市場規模は460兆円と、超巨大市場です。今後もますます成長が見込まれる市場で自らの力を試せます。
・少数精鋭であるため、スピード感をもって働けます。また職種の垣根が低いため、根本的な事業改善にも携わることができます。
・原則リモートワークのため、柔軟な働き方が可能です。(状況により出社していただく場合もあります)

【必須スキル・経験】
・データを用いた改善提案の経験
・組織立ち上げの経験
・ビジネスサイドへの興味関心の高さ

【歓迎スキル・経験】
・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門(委託先)と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・カスタマーサポートの業務経験

【こんな方と働きたい!】
・ホスピタリティが高い方
・責任や裁量権を持てる仕事がしたい/できる方
・社内や社外、同業者コミュニティなど、人を巻き込むのが上手な方
・セルフスターターで様々な事業課題に挑戦できる方
・新しいことに積極的に挑戦したい方
・仕組み化・組織化をできる方

U-30の勢いあるメンバーと共に、世界を代表するウェルネスカンパニーを創りませんか?まずはカジュアルにお話しできればと思います。ご応募お待ちしています!

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TENTIALでキャリを作っていき、社員から頼られる存在になりたい
広告営業を経て、未経験で念願の人事部へ
テンシャル初!オンライン合宿を開催しました!ー2日目ー
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Company info
株式会社TENTIAL
  • Founded on 2018/02
  • 50 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区神宮前2-16-5
  • チーム立ち上げ経験者歓迎!スポーツ領域で急成長中のスタートアップのCS募集
    株式会社TENTIAL