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CS/CX
Mid-career
on 2021-10-26 16 views

ペットフード事業を支えるカスタマーサポート大募集!

株式会社バイオフィリア

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  • 1989年生まれ。幼い頃に不幸な動物の話に心を痛め、世界を変えようと決意。
    2012年慶應義塾大学経済学部卒業。
    2012年SMBC日興証券株式会社入社。
    公開引受部に配属され、4年半に渡って未上場企業の上場準備支援業務(公開引受業務)に従事。
    メイン担当者としてIPO3件、市場変更1件の実績。

    同社を退職後、2017年株式会社バイオフィリアを共同創業者として設立。代表取締役CEOに就任。
    ペット領域にて複数のメディア事業を立ち上げ、自身の愛犬を亡くしたことを契機に2019年6月より手作りドッグフードD2Cブランド「ココグルメ」をリリース。
    「動物の幸せから人々の幸せを」を企業理念に、...

  • 中学時代のRPGツクールXPでのゲーム開発をきっかけにプログラミングに興味を持ち、紆余曲折あり大学時代からフリーランスエンジニアとして活動していました。

    開発ロールのフルスタックだけではなく、
    資金政策から営業・マーケティング・デザイン等全ての側面でのフルスタックビジネスマンを目指しています。

  • 新卒で入社した税理士法人では、創業仕立ての企業様の会計・税務支援、決算書作成業務に従事しておりました。
    英国大学院留学準備のため新卒入社の会社を退職し、勉強の傍、知人の会計事務所の立ち上げの手伝いをしておりました。
    家庭内の事情で留学を諦め前職のタスクに入社し、IPOコンサルタント兼営業担当として約1年半の間クライアントの上場支援業務(社内規程の作成、申請書類の作成)に従事しておりました。
    前職時代に、当社代表の岩橋からの誘いを受け入社いたしました。

  • 初めまして、向井愛絵梨と申します。
    現在24歳。鹿児島県の離島生まれ、大阪育ち

    MR、経理事務の経験を経て、デザイナーとして働いています。

What we do

  • 手作りドッグフード「ココグルメ」

獣医師監修の元作った手作りのドッグフード
「ココグルメ」を製造・販売しています。

手作りならではの美味しさと栄養バランスを考えたレシピによる健康を両立したドッグフードで、全国の飼い主様に愛用いただいています。

「ココグルメ」を通して、飼い主様とわんちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、
私たちは日々成長し続けています。

Why we do

  • 社名のバイオフィリアとは「動物に対する人間の本能的な愛情」を意味しています。

1860年頃、世界で初めてのドライフードは誕生しました。

誕生以来、この画期的な発明は動物のごはんに革命を起こし、
人々の生活を便利に変えていきました。

この新しいごはんのドライフードはいつしか「カリカリ」と呼ばれる様になり、定着をしていきます。ドライフードを与えることは"飼い主にとって"「当たり前」の選択肢になっていきました。

でもそれは"飼い主にとって"の「当たり前」でしかありません。
"動物にとって"の「当たり前」はどうなのでしょうか。

ドライフードは確かに便利です。そして、お手頃でもあります。
でもそれだけを食べ続けるのは、人間にとっては毎日乾パンを食べ続けている様なもの。
たまには違うものを食べたい、動物はそう思っているかもしれません。

ココグルメはそんな今までの「当たり前」の常識を打ち壊し、
「手作りごはん」という新しい選択肢・価値観を提供しています。

お客様から
「ココグルメを食べさせてから食事が楽しみになった様で、
ぴょんぴょん飛び回って喜ぶ様になり、私まで嬉しくなりました」
というお声もいただく様に、「手作りごはん」で食事の喜びを動物に感じてもらい、
その結果飼い主様まで幸せを感じる好循環が生まれています。

全てを「手作りごはん」にするのは難しい。

でもほんの少しでも良いから動物に「手作りごはん」の素晴らしさ、
失われてしまった「当たり前の食事」の素晴らしさを味わってほしい。
ココグルメはそう願って、本当に価値のある食事を創り続けています。

ココグルメの使命は
「手作りごはん」を人間にとって「当たり前」の選択肢にする、
動物にとって生来の自然な食事、そんな「当たり前」を「当たり前」にすることにあります。
そうすることが、人間にとっても動物にとっても、幸せに繋がることだと信じて。

How we do

・ペットの食に不安や負担を感じている飼い主様の助けになること
・ペットの食を通して愛犬と繋がれること

この課題に対して、解決を目指した手作りのドッグフード「ココグルメ」。

食を通して、わんちゃん達の幸せは飼い主様の幸せという日々の実現ができるように私たちは努力を続けています。

As a new team member

< WORK|業務内容>

弊社商品の【ココグルメ】運営をお任せします!

toCサービスのカスタマーサポートは「クレーム対応」などというマイナスを0にするイメージかと思います。
しかし私たちはお客様との対話の中で信頼関係を築くことが売上/利益といった事業の実績に直結すると考えています。ぜひ温かな寄り添いを大切にしている私たちと一緒に働きませんか?
未経験でもチャレンジしたい気持ちがあれば問題ありません!

■お客様からの問い合わせ対応
・メール(Re:lation)でのTo B / To C問い合わせ対応
・問い合わせ分析
■サイト全体の改善
 改善すべき事項のタスク上げ、顧客満足度の向上
 FAQの作成と改善
■問い合わせに基づいたデータ集計

<WANT|求めること>
■基本的なPCスキル(Word、Excel)

< SKILL|歓迎スキル>
■カスタマーサポート経験

弊社ビジョンに共感していただき、一緒に頑張っていただけるマインドがあれば問題ありません!
カジュアルにお話できればと考えていますので、ぜひお声かけください。

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〜WAN I NYARU food project 救える命 〜
〈社員のスケジュール紹介〉マーケティングに所属しているデザイナーの1日
〈社員紹介〉手作り食がより一般化するような世界に!
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Company info
株式会社バイオフィリア
  • Founded on 2017/08
  • 13 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田5丁目22−7 池田山KAY &KAYウエスト302
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