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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-11-29 112 views

ユーザー数70万!自社サービスの成長を加速させるカスタマーサクセス担当募集

株式会社SocialDog

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  • イケてるSaaSを作るべく、日々奮闘しています。
    ウェブサービスを作るのが大好きです。最近はTypeScript/React にハマっています。

    2012年3月 早稲田大学人間科学部卒業。
    2012年4月 10名程度だった株式会社エウレカに大学生インターンを経てエンジニア新卒第一号として入社。婚活マッチングサービス「Pairs」、カップル専用アプリ「Couples」のそれぞれで立ち上げから開発部門のリーダーとして、企画、開発に携わる。フロントエンド・バックエンド・インフラの開発、企画ディレクション、数値分析などを担当。2015年12月に退職。
    2016年7月、株式会社 AutoScal...

  • 高校からWebサイトやゲーム開発を始め、千葉工業大学情報ネットワーク学科を卒業後、現在は株式会社SocialDog入社。
    SocialDogでは、Webエンジニアとしてフロントエンド・サーバーサイド開発やカスタマーサクセスとしてサービスの改善を行っています。
    趣味でも休日に個人開発やゲーム開発を行っています。

  • 株式会社SocialDog カスタマーサポート担当 木村ゆき 
    新卒から、不動産会社で新規顧客に対する営業活動や物件のご案内を担当。
    その後、デジタル広告の会社にて広告の提案営業およびサイネージメディアの運営を担当し、月間100万人リーチのサイネージメディアの配信内容の検討〜情報発信を行なった。
    これらの経験を経て、2020年11月より株式会社SocialDogにジョイン。現在は、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、Twitterの中の人運用やヘルプ改善などカスタマーサクセス業務に従事している。

  • 幼少期はアテネ(ギリシャ)で過ごす。
    日本の大学卒業後、国内航空会社に入社、その後外資系航空会社に移籍しロンドンベースとなる。
    結婚後、夫の海外赴任に帯同し7年間シドニーで育児。
    日本に本帰国後、IT企業を経て、2021年8月より株式会社SocialDogに入社。
    現在は、お客様からのお問い合わせ対応を行なっている。

Why we do

  • SocialDogのフォロー/フォロワー管理画面
  • SocialDogのツイートの投稿画面

【SNS管理ツールとは】
SNSの登場から10年以上が経過し、顧客とのコミュニケーションは従来の広告のような一方向のものから、主にSNSの双方向に変化しています。

SNSを利用して顧客とコミュニケーションを行うことは、業種や規模に関わらず、必須の時代になりました。
しかしSNSのアカウントの運用には手間がかかります。

Twitterアカウントをしっかり運用しようとすると、
・ツイートするテキストを作成
・ツイート結果の分析
・口コミのツイート(UGC)の記録、メンションなどの対応
・フォロー返し・フォロー解除といったフォロー管理
・数値管理 
…などさまざまな作業が必要となります。

こういった作業を効率よく、簡単にできるようにし、どのようなアカウントであっても、Twitterアカウント運用をかんたんにするため、
そこで2016年にリリースしたのが「SocialDog」です。

私たちは自社サービスの提供を通じて、あらゆる人がSNSマーケティングを簡単にできるようにしたいと思っています。
「SocialDog」の提供によって、非効率をなくし、もっとも重要な「投稿を作成する」「ユーザーとコミニュケーションする」という人にしかできない業務に集中できる環境を整備したく思っています。

テクノロジーの力で、自動化・効率化できることはたくさんあります。
ただ便利なだけでなく、UI/UX を追求し、誰でも簡単に使えて、最高に使いやすく、「ワクワクする」ようなサービスを目指しています。

【なぜTwitterなのか?】
Twitterのユーザー数は世界では約3億、国内では4500万人を超え、国内ではLINEについでもっとも利用者数の多い SNS となりました。
ブランド力がなくても手軽に多くの人と繋がることができるため、企業や店舗だけでなくブロガー、YouTuber、インフルエンサーの方などさまざまな方が、Twitterアカウント運用を行っています。

このため、まずはTwitterの運用をサポートするツールをリリースしました。
しかしTwitterだけではSNS運用をサポートしきれないことから、現在Instagram, Facebookの対応に向けて開発を行っています。

【今後の展望】
・Twitterで得たノウハウを活かし、FacebookやInstagramなど他のSNSにも対応予定
・海外展開
・エンタープライズ向けの機能(投稿の承認機能、セキュリティの強化)などにも対応予定
・数十億件のツイートを分析し、投稿につける最適なハッシュタグを提案・分析するシステムを開発中
・数千万件のアカウント情報を分析し、性別・年齢などを推定するAIを開発中
・SNSに投稿するタイミングを自動的に最適化するAIを開発予定

Twitterのアカウント情報からは取得できないデータをマーケティングに活用できるよう、SocialDogではAIエンジンを自社で開発しています。
「人間よりもAIが得意なこともある。AIで判断できることは限りなくすべてAIに任せられるようにしたい」と考えています。

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Company info
株式会社SocialDog
  • Founded on 2016/07
  • 29 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都江東区有明 3-7-26有明フロンティアビル B 棟 9 階 面談はZoomにて行います。
  • ユーザー数70万!自社サービスの成長を加速させるカスタマーサクセス担当募集
    株式会社SocialDog