1
/
5
マネージャー候補
Mid-career
on 2021-12-07 180 views

カスタマーサクセス/マネージャー候補/車のサブスク/顧客満足度向上を目指す

ナイル株式会社

ナイル株式会社 members View more

  • ナイル株式会社で「おトクにマイカー 定額カルモくん」の中古車の開発責任者をしています。
    2児の母です。
    医療機器メーカー3社、保険会社1社を経験し、Webアプリケーション開発/PM/チーフエンジニアを担当してきました。RA・ISMS取得・品質保証も担当したり、開発以外のこともいろいろやってきました。

  • 約25年間、企業のコンタクトチャネル周りのオペレーション管理→業務企画→BPR→ソリューション営業に携わってきました。
    今は久しぶりにオペレーションの現場に戻ってきて、カスタマーサクセスユニット立ち上げに従事しています。

  • 教育業界で塾運営業務、人材業界にてHR商材の法人営業/キャリアアドバイザーを経験
    現在は、ナイル株式会社にて採用ユニットのマネージャーとして中途採用業務を担当。

  • ナイル 採用担当
    Business (Finance, HR etc.)

What we do

  • デジタルマーケティングノウハウを強みとした事業を展開しています。
  • Web・アプリのマーケティングノウハウを活かして、クルマ領域の新規事業に挑戦しています。

【企業概要】
2021年1月に50億円の資金調達実施を発表し、企業成長を加速中。
創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、デジタルマーケティング支援/メディア/自動車の3つの領域で事業を展開しています。
社会の前提となる事業創造を目指す"事業家集団"です。

【事業概要】
■デジタルマーケティング事業:10年で1,500社以上のデジタルマーケティングのコンサルティングを実践(顧客例:三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など)
■メディアテクノロジー事業:月間1,000万UUのアプリ情報メディア『Appliv』を主軸にしたメディア事業とアドテクノロジー事業を展開
■自動車産業DX事業:自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営

Why we do

  • 代表取締役 高橋飛翔
  • オフィスエントランス風景

【ミッション】
「幸せを、後世に。」というミッションを掲げ、ナイルは社会に根付く事業作りを通じ、時代を超えて人々の幸せに貢献し続けます。

【ビジョン】
「デジタル革命で社会を良くする事業家集団」

情報産業におけるイノベーションは日々生まれ続け、私たちはデジタル革命とも言うべき技術革新・サービス革新の時代に生きています。
その中ナイルは創業以来、デジタルマーケティングを起点とし各種技術、ノウハウを蓄積してきました。
事業領域は多岐に渡りますが、いずれもナイル固有の強みに裏打ちされた事業であり、知見を駆使したさまざまな事業創出で社会をより良く変えていきます。

【バリュー】
「全員、事業家」「楽しんでいこう」「戦う友を助ける」という3つの言葉に共感する社員が集っています。

【経営方針】
「100の事業を創出し、10の事業を世に残し、1つの事業で世界を変える」

社会的使命である「幸せを、後世に。」の実現には多数の挑戦が必要です。
ナイルは幾度もの挑戦を積み重ね、その中から世の中に残る事業、世界を変える事業を輩出していくというやり方で、社会的使命と企業理念の達成を目指します。

How we do

  • チームでディスカッションしながら仕事をします
  • 懇親会など部署を跨いだ交流もあります

【就業時間】
■所定労働時間:8時間/1日
■休憩時間:1時間
■時間外労働:有
※全社平均残業時間 20〜30時間程度
■フレックス有無:有
※コアタイム無しのフルフレックス

【休日休暇】
■完全週休2日制(土日祝日休み)
※年間休日125日程度
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna(ルナ)休暇
・子の看護休暇

As a new team member

弊社サービスを利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フローやQA/QC改善など幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
・業務フローの改善(システム導入など)
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
など

【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など

■募集背景
2021年に50億円の大型資金調達を完了した弊社では、クルマのサブスク事業が順調に契約者数を伸ばしていく中で、既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能は更なる成熟度を求められています。
10数名規模となったユニットのSVの一員として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指し、対応品質向上とサービス改善にあたれる人材を求めています。

■本ポジションの魅力
・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
・会社として注力している急成長事業のさらなる成長を生み出せる
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる

■自動車産業DX事業部について
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーをおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。

■必須経験
以下いずれの経験も必須
・リーダーやSVの経験(派遣、アルバイトなどの業務管理・指導経験)
・コールセンター経験(toC)※インバウンド・アウトバウンドは問いません

■必須スキル
・基礎的なPCスキル(ppt/excel等でのドキュメンテーションスキル)

■歓迎スキル
・Excelスキル(ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など)
・チーム内の日報・月報などを作成していた経験
・コールセンターでのマネジメント経験

■求める人物像
・好奇心旺盛、新しいものが好き
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き
・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る
・ストレス耐性がある
・誰かの役に立ちたいという気持ち

Highlighted stories

個ではなく“組織”を主語に事業成長を目指す!失敗しても「前を向く」事業家の思考
マネージャー業と育児は通じる!? 地方転職を決めたママさんエンジニアのキャリア
高い機動性と組織の安定性の両立を目指す、「全員企画・全員自走」の組織づくり
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
About ナイル株式会社
ナイル株式会社
  • Founded on 2007/01
  • 240 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル 7・8階
  • About ナイル株式会社
    カスタマーサクセス/マネージャー候補/車のサブスク/顧客満足度向上を目指す
    ナイル株式会社