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CS(戦略立案担当)
Mid-career
on 2021-12-10 111 views

導入社数約2000社!カオナビのカスタマーサクセス全体の戦略立案担当を募集

株式会社カオナビ

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  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

What we do

  • 「カオナビ」
  • 導入企業数

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。

■「カオナビ」とは?
今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。
現在は、企業規模や業種問わず、2497社(2022年3月末時点)にご利用いただいており、6年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。
※ITR「ITR Market View1:人材管理市場2021」人材管理市場-ベンダー別売上金額シェアで6年連続1位(2015~2020年度予想)

「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。

今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。

こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。
職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

How we do

■バリュー(大切にしている仕事観)
・仮説思考
相手の言葉を鵜呑みにしない。常になぜ?を考える。
・仕組み化
自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
・コラボレーション
垣根を超えて連携し、全体としての利益を最大化する。
・誠実さ
仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
・オーナーシップ
自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

■カルチャー
私たちのカルチャーを一言で表すと、「『オトナ』ベンチャー」です。
自立したキャリアを歩む。意見の違いを議論しあう。そもそもなぜ?を考える。
そんな『オトナ』なメンバーたちが、ベンチャーマインドを持って日々挑戦しています。

■環境・制度
メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。
・ハンズアップ制度
自身の成長または会社への貢献のいずれかを目的とした理由があれば、部署の異動を希望することができる制度です。
自身のキャリアビジョンにあわせて、部署の異動を希望することができる制度です。
・My Work Style制度
▼ハイブリッド勤務
一人ひとりがベストな環境でパフォーマンスを発揮できるよう、勤務場所は自分で選択可能。場所に縛られない働き方ができます。
▼スイッチワーク
仕事とプライベートの両立に向け、たとえば家族との食事のために2時間抜けるなど、勤務時間と休憩時間を柔軟に切り替えられます。
▼スーパーフレックス
自律した働き方の確立や、仕事とプライベートの両立に向け、出退社時刻と勤務時間(1日4時間以上)を自分で設定可能。自由度の高い働き方ができます。
▼フレックス±20時間
月所定労働時間を±20時間の幅で調整可能。生産性を向上させることで、給与が減ることなく月20時間まで労働時間を短くできます。

As a new team member

当社のカスタマーサクセスグループは、約2,000社の導入実績から得たノウハウを生かし、ユーザー同士が学び合える場を創り、それが活性化されることをミッションとしています。
その環境があるからこそ、多くのユーザーが抱えるタレントマネジメントの課題解決に繋がる幅広い情報提供が可能となり、結果的にLTVの向上とチャーン(解約)抑止が実現できると考えています。

■現状の課題
お客様の課題解決に向けたあらゆる施策やコンテンツの制作、ユーザー会の開催などを実施している一方で、多くのお客様にそれが届いていない、認知されていないこと、また様々な粒度の施策やコンテンツ、セミナーやユーザー会が存在する中で、点でバラバラに提供しているため線で繋がっていかないことが大きな課題です。

今ある点の施策を繋ぎ合わせることで、よりお客様が安定してオンボードができるような支援や活用の支援ができる体制を築いていきたいと考えております。
カオナビのカスタマーサクセスの取り組みに全体の戦略設計~企画実行を牽引していただける方を募集いたします。

■業務内容
カスタマーサクセスとして顧客のエンゲージメント向上施策の企画と実行を担当いただきます。

【具体的には】
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定
・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング

■ポジションの魅力
カオナビのカスタマーサクセスグループは創設からまもないチームですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっているポジションです。
社内の関係各所と連携をしながら、カスタマーサクセスの拡大、さらには事業全体のグロースに携わっていただけます。

【メンバー紹介記事】
・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセス(メンバー)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/
・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。(最上)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/
・正解のない仕事”ほど面白い。未経験のカスタマーサクセスで入社後すぐに活躍できたのは「大胆に任せてくれたから」(村上)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/murakami-atsushi-210301/

■求めるスキル・経験(MUST)
下記いずれかの経験かつ戦略設計から施策の実行までを行った経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・事業会社での営業企画・事業企画業務経験(業界問わず)

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界での就業経験
・0→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験
・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験(業界、toB、toC問わず)
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験

■求める人物像
・カオナビのパーパス・ビジョン・バリューに共感いただける方
・役割を最後まで責任をもってやり抜けられる方
・主体性とスピード感を持って業務に取り組んでいただける方
・正解の無い業務を楽しめる方

■カオナビ関連ページ
・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア kaonavi vivivi
 https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビの未来図 Future Deck
 https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
・Wantedly
 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi

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About 株式会社カオナビ
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 184 members
  • Funded more than $300,000 /
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    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
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