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テクニカルサポート
Mid-career
on 2021-12-10 125 views

最適なフォローアップで顧客課題に寄り添う導入支援担当Wanted!

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

  • 2018年1月にカオナビに入社。現在はカスタマーサポートチームのマネージャー。クライアントサポートや、社内体制の整備などカオナビの中でも幅広く業務に携わっています。

What we do

  • 「カオナビ」
  • 導入企業数

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。

■「カオナビ」とは?
今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。
現在は、企業規模や業種問わず、2497社(2022年3月末時点)にご利用いただいており、6年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。
※ITR「ITR Market View1:人材管理市場2021」人材管理市場-ベンダー別売上金額シェアで6年連続1位(2015~2020年度予想)

「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。

今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。

こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。
職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

How we do

■バリュー(大切にしている仕事観)
・仮説思考
相手の言葉を鵜呑みにしない。常になぜ?を考える。
・仕組み化
自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
・コラボレーション
垣根を超えて連携し、全体としての利益を最大化する。
・誠実さ
仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
・オーナーシップ
自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

■カルチャー
私たちのカルチャーを一言で表すと、「『オトナ』ベンチャー」です。
自立したキャリアを歩む。意見の違いを議論しあう。そもそもなぜ?を考える。
そんな『オトナ』なメンバーたちが、ベンチャーマインドを持って日々挑戦しています。

■環境・制度
メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。
・ハンズアップ制度
自身の成長または会社への貢献のいずれかを目的とした理由があれば、部署の異動を希望することができる制度です。
自身のキャリアビジョンにあわせて、部署の異動を希望することができる制度です。
・My Work Style制度
▼ハイブリッド勤務
一人ひとりがベストな環境でパフォーマンスを発揮できるよう、勤務場所は自分で選択可能。場所に縛られない働き方ができます。
▼スイッチワーク
仕事とプライベートの両立に向け、たとえば家族との食事のために2時間抜けるなど、勤務時間と休憩時間を柔軟に切り替えられます。
▼スーパーフレックス
自律した働き方の確立や、仕事とプライベートの両立に向け、出退社時刻と勤務時間(1日4時間以上)を自分で設定可能。自由度の高い働き方ができます。
▼フレックス±20時間
月所定労働時間を±20時間の幅で調整可能。生産性を向上させることで、給与が減ることなく月20時間まで労働時間を短くできます。

As a new team member

タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150%の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。
当社はタレントマネジメントシステム市場で6年連続シェア№1※(導入社数2000社以上)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップできる体制を強化するにあたり募集を開始いたしました。

※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2021」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで6年連続1位(2015~2020年度予測)

カオナビ導入済の企業様が長期的にカオナビを活用して頂けるよう、技術的なサポートを中心とした業務を行っていただきます。

【具体的には】
・導入支援サポートのプロジェクトマネジメント
・専任担当としての活用提案、課題解決
・新規導入時のセットアップ支援
・カオナビ活用セミナーの講師として、レクチャー業務
・チャーン抑止の施策実行
・サービス改善のための、VOCの収集と分析

【ポジションの魅力】
・課題解決力が身につきます
顧客ごとに異なる課題を抱えているため、課題のヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。

・顧客課題に寄り添ったサポートができます
お客様がカオナビを活用できるように並走した支援を行うため、顧客課題に寄り添ったサポート業務が行えます。

・顧客の声を基にサービス改善につなげられます
密にお客様と関わるポジションだからこそ、顧客の声を抽出し、サービス改善につなげていくことができます。

【メンバー紹介記事】
・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセス(メンバー)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/
・「求めていたプロダクト」に出会い、9番目社員として入社──サポート一筋の私が考えるカオナビの可能性(持田)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mochida-yuji-210709/
・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。(最上)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
・IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界でのご経験
・BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験(2年以上)
・プリセールスの経験
・対人事との顧客折衝経験

■求める人物像
・当社のパーパス/ビジョンに共感いただける方
・当社のバリューに共感し、体現できる方
・社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
・顧客の課題に寄り添った解決策の実行をしていきたい方

■カオナビ関連ページ
・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア kaonavi vivivi
 https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビの未来図 Future Deck
 https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
・Wantedly
 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi

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About 株式会社カオナビ
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 184 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
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