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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-12-21 1,014 views

freeeの新しいSaaSをグロースさせるカスタマーサクセスメンバー募集!

freee 株式会社

freee 株式会社 members View more

  • 新卒で総務省に入省、内閣官房、外務省を経て、アクセンチュア戦略コンサルティンググループにてマネージャとして通信、メディア、ハイテク部門の大手クライアント企業向けコンサルティングに従事、2016年からfreeeに入社し、事業開発チームの責任者を経て、現在はCOOとしてプロダクト戦略、事業責任者を務める。

    スタンフォード大学ロースクール修士、香港科学技術大学MBA取得。

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    インターネットを通じて日本の社会や経済を変革したいという熱い思いを持って総務省に入省、その後の内閣官房での経験も通して主に通信、セキュリティ政策のグローバル戦略立案に携わる。グローバル...

  • 大学卒業後、国内メーカーに2012年に入社し、主にコンシューマー向けプロダクトのプロモーションを担当。

    2016年よりfreeeに入社。法人向けのマーケティングや人事労務 freeeの事業戦略を担当。現在は、SMB事業部のマーケティングチームのマネージャー。

  • IBM 戦略コンサルティング(6年)→自営業(1年)→freee CSマネジャー(3.5年)
    ANDPAD CSマネジャー → freee福利厚生(新規事業立ち上げ)


    ■過去の経歴
    2010年4月 新卒でIBMの戦略コンサルティング部門に入社。主に新規事業立案・実行、中計立案、海外展開企画等のPJTを経験。自身の強みと好きなことは戦略×巻き込み力と認識。プレイヤー側でリーダーシップをはりたくて退職。
    2016年4月 個人事業主として独立。宿屋(民泊)のオヤジとして、部屋の掃除から飲みのお供までを提供。時間的余裕は生まれたが、時給単価の伸びがサチってから飽き始め、次なる目標を模索。
    2...

  • freeeにてビジネス職全域の採用を責任者として担当しております。

    キャリアサマリー
    営業として8年間キャリアを構築し、新規開拓からの提案型営業、既存顧客へアップセル及びサービス営業の両方を経験。
    その後はIT業界に特化した人材コンサルタントとしてヘッドハンティング事業に従事していました。
    2017年より外資系IT企業のリクルーティングを経験し、2019年よりfreeeにジョイン。

    2019年:セールス領域(ERPコンサルタント、カスタマーサクセスコンサルタント、パートナーセールス等)
    2020年:ビジネス職全域

What we do

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。
国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。

freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。

会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。

プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。

経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

How we do

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■フリードリンク
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

As a new team member

「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに活動しているfreeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト&事業をグロースさせるためのカスタマーサクセスメンバーを募集します。

具体的には、発展途上の新プロダクトの顧客への導入支援や運用支援を通じ、顧客とプロダクトに向き合うことで、カスタマーサクセスの勘所を見出し、スケーラブルな打ち手を実行し、ないしプロダクトの開発項目に対し良い影響を与え、カスタマーサクセスの総量を増やしていく役割です。

チャレンジが新しいがゆえの予想外の展開にも粘り強く向き合い、関係者と建設的な議論ができ、状況に良い変化をもたらすことができる方を求めています

【業務内容詳細】
・freeeの新しいプロダクト(freee福利厚生、freeeプロジェクト管理など)の導入・運用支援
・運用支援の外部協力パートナーのマネジメント
・支援の業務フローやプロダクトにおける、カスタマーサクセスのボトルネックを、プロダクトマネージャやカスタマーサポートやセールス&マーケティングチームと共に特定
・ボトルネックの解消を、あらゆる手段の中から、優先順位を適切につけながら実行していく

【求める人物像】
 必須要件(Must)
・freeeの事業を通じて社会を進化させることへのモチベーション
・論理的思考力
・混沌とした状況を楽しめる
・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性
・同僚、他部門や協力会社と円滑なコミュニケーションができ、巻き込み・巻き込まれる能力
・学ぶことに対する素直さ、柔軟性(コーチャビリティ)

 歓迎要件(Want)
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・BtoB SaaS カスタマーサクセスの経験
・ファンクション横断でビジネスインパクトを大きくした経験
・施策の立案から実行までを自ら推進した経験
・メンバーマネジメントの経験

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About freee 株式会社
freee 株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 481 members
  • CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
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