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CS Opsマネージャー候補
Mid-career
on 2021-12-24 146 views

累計調達26億円!顧客を成功へ導くCS Ops マネージャー候補を求む

株式会社hacomono

株式会社hacomono members View more

  • 現在は株式会社hacomonoにてカスタマーサクセスチームのマネージャーとしてチームの立ち上げを行っています。

    前職の株式会社RevCommではカスタマーサクセス責任者としてチームの戦略立案、人員計画策定等を、株式会社ABEJAのInsight for Retail事業部でカスタマーサクセスとセールスイネーブルメントをしていました。

    上記に加え、レバレジーズ株式会社での支店統括責任者としての3拠点同時立ち上げ、株式会社メディカルノートでのチームリーダーとしての営業チームづくりと、スタートアップ特有の未整備状態の事業のビジネスプロセスを整備し、拡大につなげていく1→10を得意としていま...

  • 株式会社hacomoon 代表取締役。

    フィットネスクラブ・ヨガスタジオ・ゴルフスクール・ダンススタジオ などをはじめとした、月額制店舗・施設に特化した会員管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・販売しています。

  • [所属組織サマリ]
    外部会社で事業戦略レイヤーの戦略・業務設計・PdM 的な動き・UIUXデザインの一部兼務 [2020~2021]
    hacomono〈本職〉[2020~現在]
    RevComm [2019~2020]
    メタップス [2018~2019]
    ROI [2014~2018]
    東京東信用金庫 [2013~2014]
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    [株式会社 hacomono]カスタマーサクセス
    Ops チーム立ち上げ
    ハイタッチ整備
    ロータッチ構築
    プロダクトフィードバックサイクル構築
    CS 教育体制構築
    既存顧客対応 など
    https://www.hacomono.jp/

    [株式会社RevCom...

  • 株式会社hacomono カスタマーサクセス
    1997年生まれ。新卒2年目。仙台大学体育学部スポーツマネジメントコース卒業後、新卒でIT商社に就職。8月からは株式会社hacomonoにジョイン。

What we do

  • フィットネスクラブ向け次世代予約システム『hacomono』
  • 社内にはヨガやコンディショニングができるエリアを用意。フィットネスやヨガ業界を理解・体験しつつ、運動不足解消ができるようにしています。

■ プロダクトについて
私たちは「ウェルネス産業を、新次元へ」をミッションに、フィットネスクラブ / 公共運動施設 / スイミングスクール・ダンススクールなどのスクール業態に特化した会員管理・予約・決済システムを開発するバーティカルSaaSです。
https://www.hacomono.jp/

一般的な会員管理/予約システムは利用する企業(店舗)向けに開発されていることが多く、ユーザー(お客様)側向けに考慮されたプロダクトになっていないことが多いのが現状です。

hacomonoは、店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。

ルネサンス・コナミスポーツ・スポーツクラブNAS・ホリデイスポーツクラブなど業界大手にも続々と導入がされ、フィットネス業界に以外にもインドアゴルフ・サウナ・健保における保健指導プラットフォームとしても続々と導入がされております。

■ 導入事例
https://www.hacomono.jp/case/

新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、店舗の非対面化やオンライン化が求められる中で、契約店舗数は1年で約12倍に増加し、発売から2年半で契約店舗数は1000店舗近くになっております。

業界を代表する大手企業から、デザイン性を大切にしたフィットネスクラブなどを中心に毎月30〜50店舗のペースで導入が進んでいます。

Why we do

  • モダンなUI/UXが高く評価され、業界大手の企業にも導入されています。
  • 製品、展示会、各種ツール群、働く場所など、すべてにおいてデザイン性を大切にしています。

■ 一人ひとりが少しでも長く健康に過ごせる世界を目指して
増大する医療費に対し、予防医学の観点から注目を集めているフィットネス業界。健康意識の高まりから市場は緩やかに拡大していますが、人口に対する参加比率はわずか約3%と諸外国と比べても少ないのが現状です。

■ 一つひとつの店舗が、より個性を発揮できるように
紙による入会手続き・クラウド化されていない顧客管理システムなどフィットネス業界のIT基盤はとてもレガシーな状態です。スタッフは事務作業に追われ、本来行うべき業務に集中できないため、サービスの質が下がり、ユーザー体験も向上しない。多くのフィットネスクラブはこのような課題を抱えています。

hacomonoにより、スタッフはお客様とのコミュニケーション時間を増やすことができる。ユーザー体験が向上することにより、フィットネスを楽しむ人が増え、社会課題解決の一助となる。レガシーな業界をテクノロジーの力でアップデートし、業界の新たなプラットフォームになることを目指しています。

■ テクノロジーの力で、街に明るい未来と彩りを
私たちが目指すサービスはコモディティ化されたものではなく、エッジが効いてユーザー体験が高いものや海外の人が見ても驚くようなものです。価格や規模で競ってきた結果、クリエイティブやユーザー体験などは二の次になり、コモディティ化されたサービスや店鋪が日本中に溢れています。

誰でもできる仕事は機械に任せ、個性ある店舗・個性ある人の活躍の場を街に増やす。私たちの生活圏に魅力あふれる店舗が増えることで、街に彩りが与えられていく。街に明るい未来と彩りを。それがhacomonoの目指す世界です。

■ ALL STAR SAAS FUNDからの資金調達〜100年続くSaaS企業を目指して〜
2020年8月、2021年3月にALL STAR SAAS FUNDより累計6億円の資金調達を実施。オンライン、サブスクリプションビジネスの社会的ニーズが高まる中、製品開発をはじめとする体制の強化を行い、新時代のリアル店舗におけるデジタル化をリードしていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000021418.html
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000021418.html

さらに、2022年3月に、シリーズBラウンドにおいて20億円の資金調達を実施いたしました。
累計調達額は26億円となります。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000021418.html

ALL STAR SAAS FUNDは「起業家とともに、100年続くSaaS企業をつくる」をミッションに掲げており、SmartHRやANDPADなど、業界・業種のゲームチェンジャーとなる企業に出資をしています。

hacomonoがALL STAR SAAS FUNDから出資を受けたということは、「目先の利益や上場をゴールとせず、長期的な視点で、リアル店舗のネクストスタンダードを業界のプレイヤーの皆様と作っていく」という強いコミットメントを示すものでもあります。

How we do

  • オフィスのある南池袋は、少し歩けば都電や鬼子母神もあるのどかなエリアです。
  • 朝会や日報など社員同士の業務報告やコミュニケーションを大切にしています。チームや個人のOKRで会社も個人も高め合い、勉強会や月初会で定期的な発表の場を設けています。

【働く環境】
▼ フルリモートワーク
全職種、原則フルリモートワークを実施しています。コミュニケーションツールとして、Slack や Notion、oVice などを用い、情報共有を意識しながら業務を進めています。
※詳細はコチラから
https://note.com/y_minowa/n/naf39c4e1958d?nt=_446735

▼ 日報を使ったコミュニケーション
毎日、その日の進捗や明日の予定などを日報として投稿する文化があります。日報の中には、今日実施したエクササイズの内容やランチなど、プライベートな内容を書く項目があり、社内のコミュニケーションに一役買っています。

▼ 月初会
毎月1回、各チームから先月の取組内容や KPI 共有、今月の取り組みなどを発表し合う月初会を実施しています。チームの発表後には LT (ライトニングトーク) の時間を設けており、自己紹介 LT などが開催されています。

▼入社オンボーディング
入社いただいたメンバーに早期にご活躍いただけるよう、オンボーディングプランを整備しています。(メンター制度 / 隔週で 1on1 を実施 / hacomono 製品理解のための研修 / 商談やオンボーディング同席、など)

▼ OKR を用いた目標管理(人事評価制度)
OKR という目標管理フレームワークを用い、会社・チーム・個人の目標が密接に結びついた目標設定を行い、組織一丸となって達成を目指していきます。
また、全社・チーム・個人ごとのOKR、人事評価制度のプロセスはもちろん、各メンバーのグレードやグレード毎の年収帯までオープンにしており、透明性のあるフェアな組織づくりに取り組んでいます。

▼ 風通しの良く、主体性高いチーム
60名ほどのチームで(2021年12月時点)、全員ニックネームで呼び合います。主体性高いメンバーが自由と責任の中でそれぞれの専門性を高め、クライアントやプロダクトに貢献していくカルチャーです。

▼ ジム・エステ利用費補助
業界特化型の SaaS を開発する上でより現場の解像度を深めるため、ジムやエステ等の利用を推奨し、体験利用や月額利用費に対して補助手当を支給しています。

★★★ hacomonoをもっと知りたいと思ったあなたへ ★★★
ここまでお読みいただきありがとうございます!私たちのことをもっと知りたいと思っていただいた方向けのオススメコンテンツをまとめた、Entrance Bookを用意しております。是非ご覧ください!
https://www.notion.so/Entrance-Book-hacomono-4f5f5cec269e4e60ae8a918bed653efd

As a new team member

【フィットネス・スクール業界向けSaaSのカスタマーサクセス!】
業界全体のオンラインレッスン・キャッシュレス需要増加に伴いクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。
カスタマーサクセスにおけるオペレーションの仕組み・土台づくりを担当するカスタマーサクセス(CS Opsマネージャー候補)を募集します。

▼業務内容
全ての顧客にhacomonoの価値を適切に届けられる仕組み・土台づくり
・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント
・CSMと連携してオンボーディングプログラムを改善
・CSMと連携して活用支援プログラムを改善
・Webinar等を使い、1対複数のオンボーディングや活用支援をクライアントに対して実施
・活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義(ヘルススコアの設計)
・ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
・導入顧客のインタビュー、インタビュー記事作成

▼活躍中のメンバーインタビュー
「フィットネス業界での経験を活かして『hacomono』をスケールさせていきたい。」
https://www.wantedly.com/companies/machiiro/post_articles/196887

▼必須スキル・経験
・マネジメント経験1年以上
・企画業務の経験1年以上
・物事を体系化・構造化して考えられる
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験
・部門を超えた関係者を動かしてプロジェクトを進めた経験

▼歓迎スキル・経験
・ヘルススコアの設計・運用経験
・MAツール等を使ったコンテンツ配信の運用経験
・Webinarの企画・運用経験

▼こんな方と働きたい!
・hacomonoのミッションや事業内容に共感いただける方
・hacomonoのバリューを体現できる方
・メンバーの成長に向き合える
・定量情報と定性情報をバランスよく使いながら現状を把握できる
・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる
・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる
・人を巻き込みながら成果を出せる(社内外ともに)
・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない
・諦めずにやり抜ける

フィットネス・スクール業界のプラットフォームを目指し、サービス成長の原動力となっていただける方を求めています。まずはざっくばらんにお話ができればと思います。ご応募お待ちしています!

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About 株式会社hacomono
株式会社hacomono
  • Founded on 2013/07
  • 101 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都豊島区南池袋2-35-4 ユニティ5F
  • About 株式会社hacomono
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