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Customer Success
Mid-career
on 2021-12-28 133 views

月間1000万人が利用する自社サービスのカスタマーサクセス担当者を募集!

株式会社デザインワン・ジャパン

株式会社デザインワン・ジャパン members View more

  • 前職ではコンタクトセンターオペレーション、営業、海外事業立上げ、海外関連会社管理などを経験
    これまでの経験を異なる環境(事業会社)で発揮し、自身の成長に繋げたいという思いから株式会社デザインワン ・ジャパンへ入社

  • 2013年にデザインワン・ジャパンに入社。
    当時は、お問い合わせ対応、エキテンのページ制作、審査、など幅広い業務に携わりました。

    2015年からは、ページ制作業務を主にした部門にてSVを担当。
    お客様のページ本公開までのサポートや、ページの生産性を上げるための施策などに携わりました。

    2018年より、アクティブサポートとして、お客様の公開後からのサポートをおこなうチームの立ち上げに参加。

    その後、リテンションチームができ、異動。カスタマーサクセスするためのさまざまな施策を打ち出すチームにて業務に取り組む。

  • お客様とじぶんの会社の成長を願って奔走中。
    一人では大きなことはできませんが、いろんな人を巻き込めば大きなことができる。そう信じて、日々巻き込みながら働いています。

  • カスタマーサクセス部 活用支援チーム マネージャー

    接客、エンジニア、営業、コンサルタント、企画・マーケティング、ディレクター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス。
    特化型でないことに特化。

    独立系SI→大手家電メーカーにて、組み込みソフト開発(初期デジタルテレビ、ワンセグ、カーナビなど)。
    製品リリース後の実地最終テスト(ヨーロッパ・英国)なども。
    昼休みに全員で、バースデーパーティーと称してパブで飲んだくれてから仕事に戻るユルさに衝撃を受ける(今のユルさにつながっている?)

    ECサイト開設、制作、運用、コンサルティング、電話営業を兼任。
    地方の魚屋のネッ...

What we do

  • 「お店を探したい」に応える。「お店に集めたい」に応える。
  • 「日本最大級のお店探しサイト」で 地域社会に根付くビジネスを活性化

誰かと誰かを繋げる。あの街を元気にする。
生活やビジネスに役立つこと。誰にとっても使いやすいこと。
これまでになかったアイデアで、人と街を元気にするサービスを生み出します。
 
◇「エキテン」
国内最大級オールジャンルの店舗・施設の情報サイト
https://www.ekiten.jp/

エキテンは、国内最大級・オールジャンルの口コミ・店舗情報サイトです。掲載店舗数は 500万店以上、月間利用者数は1000万人以上を誇ります。より良いお店を「探したい」という 消費者のニーズと、集客効果を「向上させたい」という事業者のウォンツをつなぎ、 地域経済の活性化、日本経済の活性化を実現できるサービスを目指しています。
 
◇ITオフショア開発
https://offshore.designone.jp/

◇人材紹介
https://hiru-job.com/

◇広告代理事業
https://deech.co.jp/

◇Web制作・受託開発
https://www.enetworks.jp/

Why we do

私たちのミッション
 
世界を、活性化する 。
Activate the World.

これからまだまだ進化するテクノロジーを柔軟に活用し、
日本を、そして世界を元気にしていきたい。

消費が活性化し経済が潤えば雇用が増える。雇用が増えればまた活気が生まれ経済が潤う。
私たちのサービスで世の中の課題を解決し、この好循環を創り出すことを目指しています。

How we do

中途入社の社員が7割、新卒入社の社員が3割ほどで、個性豊かな社員が多い会社です。

今はまだ会社の規模も大きすぎず、
全体的にはフラットで風通しが良い環境だと思います。

役職に関係なく自分の意見を出すことができ
「積極的に利用者の声、現場の声を吸い上げプロダクトへ提案する」
「データ分析でこれまで隠れていた課題を可視化し、解決のためのチームを作る」など、
実際に自らの提案が採用され、チームを率いて活躍している社員も多く存在します。

As a new team member

▼お任せする業務内容
国内最大級オールジャンルの
店舗・施設の情報サイト「エキテン」をご利用される店舗様、
消費者とのコミュニケーションにおける業務を担当いただきます。

<具体的な業務内容>
当初は、複数の業務をご経験いただき、
その後スキルや戦略に応じて適正な役割を担っていいただきます。
・サポートセンター運営・業務改善
・メールや動画を使った活用促進
・上記施策の効果測定、改善活動
・その他付随業務

▼魅力
・コールセンターは今後縮小が見込まれる職種であるのに対してカスタマーサクセスは、
 世界中で今後伸びる職種として取り上げられています。
 コールセンター経験者がこれまでの経験を活かしながら広げていくには最高の職種です。
 顧客接点全般に関わるため、新たなチャレンジも多く成長機会も多くあります。
・自社サービスなので現場の声がサービスに反映されます。

▼必須条件
以下のいずれか
・コールセンター/コンタクトセンターでの管理者経験
 (例:センター長、マネージャー、SV、リーダーなど 契約社員等の雇用形態は問わず)
・BPO(コールセンター/コンタクトセンター/事務センター等)の営業経験/コンサルティング経験

▼歓迎条件
・10名以上のコールセンター/コンタクトセンターにおける統括責任者経験

▼求める人物像
・必要な知識を自ら意欲的に習得し、学び続けられる方
・自ら課題を見つけ自主的に行動・提案を行える方
・積極性と協調性のある方
・変化に対して前向きに取り組める方

「カスタマーサクセス」を知らなくてもOK!求めるのは成長意欲です!
まずは、お気軽にオフィス見学・カジュアル面談でお話しましょう。

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Company info
About 株式会社デザインワン・ジャパン
株式会社デザインワン・ジャパン
  • Founded on 2005/09
  • 160 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 プライムスクエア8F
  • About 株式会社デザインワン・ジャパン
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