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カスタマーケア
Mid-career
on 2021-12-28 232 views

LINEが運営するメディア関連サービスのカスタマーケアの新メンバー募集!

LINE Fukuoka株式会社

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  • 奈良県出身。新卒で大手求人広告会社に入社し、営業とマネージメントを経験。その後、人財のスペシャリストになりたいと思い、LINE Fukuokaへ転職。現在リクルーターとして中途採用を担当しています。

What we do

■ MISSION
私たちのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」
世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めること。

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっているサービスです。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。
【一緒に世界を変えよう。この街で】
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

Why we do

■We Create WOW

LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。
WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。
市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。
組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

How we do

LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。

As a new team member

LINEが運営するユーザー参加型サービスやメディア関連サービス(livedoor Blog, livedoor NEWS, LINE BLOG, LINE NEWS等)に関するカスタマーケア業務をお任せします。
例えば、ユーザーからのサービス利用方法についてのお問い合わせや制作物の著作権等についてのお問い合わせなどを対応します。
入社後の研修を通して、基礎的な知識を学んでいただくため、カスタマーケア未経験の方でもスムーズに業務に慣れることができます。
業務上、ウェブコンテンツの知的財産権等の権利関係にも触れていただくことがあるため、日常的にブログやまとめ系サイトなど、ユーザーとして利用されたり、閲覧されている方も歓迎しています。

▼具体的な業務内容
・ユーザー問い合わせ対応(メール・チャット対応)
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT

【仕事の魅力】
・メディアやWebサービス/知的財産権等の知識を身につけることができる
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積むことができる
・カスタマーサポート未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げることができる文化

【キャリアプラン】
入社後、研修にて取り扱いサービスや、カスタマーサポートの業務スキルを身に着けていただきます。その後中心メンバーとして、エスカレーション対応等高度な問い合わせまで対応していただきます。
問い合わせ内容には、著作権等の知的財産権に関わるものや、CSS/HTMLの知識を必要とするもの等、専門的な内容も含まれるため、業務や研修を通じそれらの関連知識も身につけていただくことが可能です。
また将来的には、スキルや適性に応じてマネジャーなどのポジションや、カスタマーケアのスペシャリストとしてナレッジマネジメントやカスタマーエクスペリエンス(CX)向上領域の業務をおまかせする可能性があります。


【必須の経験・スキル】
・社内外のステークホルダーと日常的にメールでのコミュニケーションをおこなっていたご経験
・officeソフト(word/excel/powerpoint)等による書類作成のご経験

【歓迎する経験・スキル】
・CSSやHTML等を使ったWebページやブログ作成のご経験、もしくは知識
・ビジネス著作権検定初級以上、もしくはそれに準ずる知識
・知的財産管理技能検定3級以上、もしくはそれに準ずる知識

【求める人物像】
・様々なWebサービスやWebデザインに興味がある方
・インターネット等の権利侵害問題に対して考えを持つことができる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性があり、責任感が強い方
・日常的にブログやまとめ系サイトを利用し、Webサービス利用のメリットやデメリットに関する考えをお持ちの方

【注目ポイント!】
☆全世界で2億人以上が利用するグローバルサービスのCS
☆メール・チャットでの対応のため、テキストからユーザーの状況を汲み取る力/伝える力が求められます
☆サービスプランナーとの距離も近いので、ユーザーの声をサービスへ届けやすいです。
☆ユーザーからの問い合わせ傾向を分析し、ヘルプページの拡充など業務改善への取り組みも活発です。

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About LINE Fukuoka株式会社
LINE Fukuoka株式会社
  • Founded on 2013/11
  • 1011 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • About LINE Fukuoka株式会社
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