カスタマーサクセス / CS

Mid-career

on 2022-01-24 30 views

BtoBセールスDXを推進するSaaSスタートアップのCS立ち上げメンバー

株式会社QuickWork

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株式会社QuickWork
代表取締役
2017年にレバレジーズに入社。新規事業の営業戦略立案及び実行を担当し、法人営業のマネージャーを経験。大学時代にRuby・PythonエンジニアとしてWEBアプリケーションの開発及び運営をしていた経験とレバレジーズでの法人営業のノウハウを掛け合わせQuickWorkにて BtoBマーケティングツールApoKakuを2019年にローンチ。
株式会社QuickWork
取締役兼COO

大学時代は複数のWebサービスの立ち上げ・運営や、IT企業で1年半の長期インターンを経験後、アメリカに交換留学。留学中に飲食店営業支援Webサービスをローンチ。ボストンキャリアフォーラムにて複数のIT企業から内定。帰国後に1年間内定者インターンを経験し、2017年にレバレジーズに入社。新規事業のWeb広告運用やマーケティング・採用業務などに従事。

2019年に代表と共にQuickWorkを共同創業。営業リスト作成ツールApoKaku, AI営業マン
Daniel, RPA支援サービスTechOrder, 経営者/営業マン向けメディアSale...
藤本将平

What we do

代表の村岡。人材ベンチャー企業で法人営業のマネージャーをしていた時に非生産的なBtoB営業手法に強い課題意識を抱き、独学でサービスをリリースしたことがQuickWork起業のきっかけ。
COOの粂。実は最初は別の人と起業しようと考えていたが、村岡の熱い想いと、村岡が開発したサービスのデモ画面をみて、これを世の中にプロデュースしていきたいという思いを募らせてQuickWorkにジョイン。

SaaS事業「SalesNow」
「データとテクノロジーでビジネスを加速させる。」をミッションに、
BtoBセールスの働き方を根本的に変えるべく、プロダクト開発をしています。

現在は「手作業による情報収集」や「非効率な営業アプローチ」などのアナログな作業に業務時間が多く取られ、
セールス担当者が業務時間の中で「営業活動」に費やすことができている時間は3分の1と言われています。

SalesNowは、500万社・100万人以上の膨大なデータベースを元にセールスプロセスをデジタル化し、
真に注力すべき顧客フォローやサービス開発、顧客への提案といったセールス活動に時間を割ける社会を創ります。

Why we do

弊社はフルリモート・フルフレックスで事業運営をしております。
QuickWorkでは多様なバックグラウンドを持つ各分野のプロフェッショナルたちが活躍中です。育児と両立されている方やカナダ / 香港などの海外に在住しているメンバーもいます。

セールスを例に挙げると、彼らが本来すべき仕事は、「アポイントを獲得すること」ではなく「クライアントの課題を把握し、そのためのアウトプットを考え、実行すること」に注力すべきです。しかし現状は、「アポイントを獲得すること」に注力しないといけない現状があり、それに追われることよって実際の商談に集中できない本末転倒な状況が、社会のあらゆるところでまだ起こっています。

一方でどんなに良いテクノロジーやサービスであっても、そのサービスが何の課題を解決するのかが明確でないと、現状を変えていくのは難しい部分もあります。

そのツールが、テクノロジーが、企業の現状の何を変えるのか、どういう効果が得られるのか、
を明示するサービスをつくり続けていき、導入したいと思っていただける企業様を増やし、
「セールスの働き方を変え、本質的な働き方を創造すること」を私たちは実現していきます。

〇経営陣ご紹介

◆CEO村岡 / インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/post_articles/355376

◆COO粂 / インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/post_articles/361775

◆経営戦略顧問清田氏 / インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/post_articles/363001

他インタビューをご覧になりたい方はこちらからご確認ください。
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/stories

〇過去の媒体掲載実績（QuickWorkが社会からどのように評価されているかわかります）

◆コロナに適応し成長している企業として「FAST MOVERS」に選出
https://www.fastgrow.jp/fast_movers

〇経営メンバーnote（QuickWorkがどのように成長してきたかのリアルがわかります）

◆SaaS領域にて外部資本0 / 初年度黒字 / MRR1,000万円を1期目に突破
【実録 / 1.5万字】創業1期目に黒字化 / 年商2億のラインを突破したSaaSスタートアップの1年間を解説
https://note.com/atsunori_muraoka/n/nced8fb71878e

◆【0→1】非エンジニアがWeb開発で、1年で年商2億円ラインを超えた話。
https://note.com/yosukekume/n/nbbbba8fb749c

How we do

オフィスが入るplug and play shibuyaでは多くのスタートアップが集まるピッチイベントも開催されます。
オフィス内はフリーアドレス。コーヒーなどのドリンクも自由に飲めます。（仕事の合間に皆でカフェスペースで団らん）

【組織構成】
55人(CEO,COO,社員1名,アルバイト10名, 業務委託42名)

【組織計画】
3年後には100人を超える組織へ。
社員3名から3年間で急拡大し100名を超える会社に成長します。早い段階で入社するだけ中核を担うメンバーになれる可能性が増します。

2021年：3人(←今ここ)
2022年7月：9人
2023年7月：46人
2024年7月：101人

【行動指針】
01- Quick Work！
- スピードで驚かす
- スピードと質の”AND”発想

02- コト志向
- コトファーストな発想を
- 隣の分野までボールを取りに行こう

03- Professional Team
- 「成果」で圧倒する
- 仲間を頼る勇気を持とう
- ルールを守るか、自ら変える
- 仲間との仕事を滑らかに

04- Operational Excellence
- 必要のない仕事を疑おう
- ナレッジは言語化から
- 仕組みで解決しよう

05- 理想ドリブン
- 常にユーザーの「理想」にこだわろう
- できる理由から考えよう

【社内利用ツール】
・主なツール：Slack / Zoom / Gmail / Pardot / GA / Salesforce / GoogleMeet / Github / Notion
・バックエンド：FastAPI / Python
・フロント：React / TypeScript
・データベース：PostgreSQL / RDS
・インフラ：AWS / Docker
・デザイン：Figma / Sketch / Illustrator / Photoshop

【魅力】
①上場を目指すシリーズA規模（ARR2.64億）の会社に4人目のメンバーとして入れる
自己資本100%でMRR2,200万円、黒字化しており、売上規模としてはシリーズAであるものの、現状は業務委託比率95%の組織で、CEO, COO以外のポジションは全て空いています。

②従業員数1桁から3年後に100人を目指す拡大フェーズを経験できる
これから急拡大する会社の初期コアメンバーとして参画できます。

③これから新たにできる巨大マーケットの経験を積める
米国では2.5兆円の時価総額規模のスタートアップが生まれるほどの巨大マーケット。これから日本で急拡大する市場にてNo.1シェアを目指します。

④活躍次第でCxO, マネージャー職種が狙える
CEO, COO以外の幹部ポジションは空席。経営幹部候補として参画できます。

⑤テクノロジーを用いてセールスの働き方を根本から変えられる
まだまだ生産性の低いセールス領域の働き方を変革し社会に大きなインパクトを与える事業を作ることができます。

As a new team member

＜募集背景＞
「データとテクノロジーで、新たな営業文化を創る」をビジョンに掲げBtoBセールスに特化した企業データベースをベースにセールスデジタル化支援を行う「SalesNow」が拡大期を向かえ、将来のCxO候補や部門責任者候補となりうるコアメンバーを経営陣直下で募集します。

＜ミッション＞
・導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上
・アップセル / クロスセルの創出
・活用率/ヘルススコアの改善
・ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案

＜業務内容＞
・カスタマーサクセスとしてMRRの向上に貢献する
→新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応
→チャーンレート(解約率)改善と維持

・アップセル/クロスセルの体制構築と実行

・クライアントのサクセスにフルコミットする
→クライアントの業務にオンボーディングし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く
→利用率が低いクライアントに対するサポート支援
→クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行
→契約更新に向けたアプローチ・対応
→新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
→オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動

＜利用するツール・技術＞
・Slack / SalesForce / Googleworkspace

＜必須要件＞
・急拡大するスタートアップのコアメンバーとして中長期に渡り活躍していきたい意欲のある方
・当社のミッション、バリューへの共感
・B2Bエンタープライズセールス/CS業務経験1年以上
・問題解決能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力)
・コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力)

＜歓迎要件＞
・CSとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験
・スタートアップ (B2B SaaS) セールスあるいはCS職の業務経験
・新規事業立ち上げフェーズでの経験

＜求める人物像＞
・圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方
・複数のクライアントリレーション構築／維持をすることができる
・本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける
・経営視点でサービス体験の向上を考えられる

＜ポジションの魅力＞
・急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める
・「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める
・企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる
・クライアントの業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献
・クライアントとの接点が非常に多く、フィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に直接関わることができる

＜勤務条件＞
雇用形態 : 正社員 ( 固定給 ) or 業務委託契約 ( 時間給 )
※スキル・経験・能力に応じて決定　毎年1~2回見直し

勤務時間
1日5時間〜／週3〜5／時短勤務有り／複業可／フレックス／フルリモート

＜選考プロセス＞
1. 応募ページよりエントリー
2. 書類選考
3. 面談1〜2回 (経営陣+事業部責任者)
4. 内定 (※内定前にリファレンスチェックの依頼をさせて頂く場合があります)