カスタマーサポート(CS)

メルカリCSが博多で電話対応拠点の創業メンバーを大募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members

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  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設した福岡オフィス人事総務を担当。

  • 株式会社メルカリ HRグループ。
    デジタルマーケティングエージェンシーのアイレップで、企業のデジタルマーケティングを担当。同社の広報・販促室チームマネージャーを経て、earth music & ecologyやKOEをはじめとした、アパレルブランドを展開するストライプインターナショナル(旧クロスカンパニー)へ入社。同社の社長室にて特命業務、新規事業開発などを担当。現在は株式会社メルカリのHRグループで採用、コミュニケーションを担当。

  • 株式会社メルカリ HRグループ マネージャー。採用及び制度企画等を担当
    NTTドコモに新卒入社、ドコモでは営業、人事、新規事業会社立ち上げ、その後に新規サービス企画を担当。2015年より現職。
    Twitter: https://twitter.com/takaya_i

    過去のインタビューや詳しいキャリアバックグラウンドはこちらから→https://www.linkedin.com/in/takayaishiguro

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

What we do

【メルペイとは】
私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

Why we do

「信用を創造して、なめらかな社会を創る」

フリマアプリ「メルカリ」は2次流通市場を中心にモノの流動性のイノベーションを起こし、人々の消費行動の変革につながっていきました。メルペイでは、お金の流動性のイノベーションを起こすことで、新たな価値を、お客さまだけでなく加盟店のみなさまにも提供していきます。

非接触型のiD(※)とQRコード、2種類の決済手段によってメルペイが使えるオフラインの加盟店は全国135万ヶ所に及びます。今後、メルカリ以外でも使えるオンラインでの決済も予定しているメルペイは、お客さまの信用情報を様々なデータで価値付けすることにより、あらゆるお金にまつわるサービスを社会に実装していきます。 ※「iD」は株式会社NTTドコモの商標です

How we do

株式会社メルカリのミッションとバリュー

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

Description

<2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました>

◯完全にゼロから拠点を構築する超コアメンバーを募集します
◯カスタマーサポートの仕事をプラチナ職種にする
 そんな思いに共感してくださる方とお会いしたい
◯Uターン、Iターン(移住)大歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は選考過程でご相談させていただきます
〇選考は福岡オフィスまたは希望により東京・仙台の各オフィスでも可能です

▼仕事内容
・メルカリ CS 福岡オフィスの創業
・ゼロから風土・文化を創る
・電話応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上

◯参考記事
・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設
https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/
・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します
https://www.wantedly.com/projects/87800
・カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203
・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用&ブランディングとは?
https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/
・UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494
・プロダクトの「安心・安全」を裏で支える存在
http://mercan.mercari.com/entry/2017/01/25/123000

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサポート(CS)
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends / Use foreign languages
Company info
Founder 山田 進太郎
Founded on February, 2013
Headcount 1800 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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