カスタマーサポート(CS)

メルカリCSが博多で電話対応拠点の創業メンバーを大募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members

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  • 株式会社メルカリ HRグループ。
    デジタルマーケティングエージェンシーのアイレップで、企業のデジタルマーケティングを担当。同社の広報・販促室チームマネージャーを経て、earth music & ecologyやKOEをはじめとした、アパレルブランドを展開するストライプインターナショナル(旧クロスカンパニー)へ入社。同社の社長室にて特命業務、新規事業開発などを担当。現在は株式会社メルカリのHRグループで採用、コミュニケーションを担当。

  • 株式会社メルカリ HRグループ マネージャー。採用及び制度企画等を担当
    NTTドコモに新卒入社、ドコモでは営業、人事、新規事業会社立ち上げ、その後に新規サービス企画を担当。2015年より現職。
    Twitter: https://twitter.com/takaya_i

    過去のインタビューや詳しいキャリアバックグラウンドはこちらから→https://www.linkedin.com/in/takayaishiguro

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 【リクルート(HR営業)】→【スターフェスティバル(人事創設後MGR)→総務立上→お客様相談室立上→ユーザーファースト推進室立上→CS品質管理→CS 責任者】→【メルカリ(CS)】

    やりたいことは、
    ・社内外にとって超魅力的な”メルカリCSチーム”にしていく
    ・(メルカリはもちろん、メルカリに関わらず、)CSを誰もが憧れるプラチナ職種にする

What we do

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

Description

<2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました>

◯完全にゼロから拠点を構築する超コアメンバーを募集します
◯カスタマーサポートの仕事をプラチナ職種にする
 そんな思いに共感してくださる方とお会いしたい
◯Uターン、Iターン(移住)大歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は選考過程でご相談させていただきます
〇選考は福岡オフィスまたは希望により東京・仙台の各オフィスでも可能です

▼仕事内容
・メルカリ CS 福岡オフィスの創業
・ゼロから風土・文化を創る
・電話応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上

◯参考記事
・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設
https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/
・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します
https://www.wantedly.com/projects/87800
・カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203
・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用&ブランディングとは?
https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/
・UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494
・プロダクトの「安心・安全」を裏で支える存在
http://mercan.mercari.com/entry/2017/01/25/123000

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩60分)

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサポート(CS)
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends / Use foreign languages
Company info
Founder 山田 進太郎
Founded on February, 2013
Headcount 1800 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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