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カスタマーサポート
on 2017-04-10 3,562 views

カスタマーサポート/人の役に立つのが好き!サポート精神のあるCS募集!!

GMOメイクショップ株式会社

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  • 取締役
    2003年大手IT企業入社。WEBディレクターとして200社のECサイト構築を経験した後、分社化したWEB制作会社にて制作統括を歴任。
    その後営業企画にて営業戦略から予算管理、KPI管理と基幹システム導入を行い、営業企画部長に就任。
    2012年GMOメイクショップへ入社。
    管理部長を歴任後、2015年取締役へ就任。現在は、取締役経営管理部長 マーケティングおよび営業管掌としてMakeShopを牽引している。

  • マーケティング部部長
    2001年より、Webディレクターとして大手レコード会社、飲料メーカー等、150以上のサイト構築・運用を経験した後、2012年よりGMOメイクショップ社にシステムディレクション担当として入社。
    カカクコム社、ヤフー社との大規模連携を実現し、技術面から営業面までを幅広くフォロー。また、プロダクトの根幹であるMakeShop全般のシステムディレクションを担当し、機能数業界NO.1を達成。業界初となる「カスタマイズできるASPカート(カスタムMakeShop)」の企画開発なども経験した後、2015年より同社のマーケティング責任者に着任。

What we do

GMOメイクショップは、ネットショップを始めたい!とお考えの方に、誰でも簡単に開店・運営ができるネットショップ構築サービスを提供している会社です。

「Commerce for a better future. /商取引でより良い未来に」をミッションに掲げ、ネットショップ構築ASP「MakeShop」を中核としたECプラットフォーム事業や、マーケティング支援事業、EC運用受託事業を展開しています。

「MakeShop」は主軸であるプレミアムショッププラン以上だけでも国内10,000店舗を超える導入実績を誇っており、2020年には総流通額が2,343億円に達し、9年連続で業界No.1を獲得いたしました。(2021/03/09プレスリリースhttps://www.makeshop.co.jp/news/2021-03-09/

これまでのサービス運営で培った高い技術力と豊富な実績を活かし、「MakeShop」のシステムをベースに「予約販売機能」や「定期購入機能」、BtoBサイト構築を可能にする「BtoBオプション」、社内販売専用ショップを構築できる「シークレットショップ機能」など、店舗様のご要望に応じた様々な機能を追加しています。

また、ECサイト構築の幅広いニーズに応えるため、2021年にはカスタマイズ対応ECソリューション「GMOクラウドEC」の提供を開始いたしました。外部基幹システムや販売管理システム、POSシステムとの連携も可能で、サブスクリプション対応、マルチサイト構築などにも対応いたします。

ショップ運営者様のお声や要望に真摯に向き合い、日々、使いやすく・売れるシステムを追求しています。そして、構築システムの提供にとどまらず、マーケティング支援や運営代行によりショップ運営者様の成功をご支援し、商取引の活性化に取り組んでまいります。

Why we do

  • 社内オフィスの様子です。開発メンバーの席にはパーテーションがあったりと業務内容に応じて集中しやすい環境です。
  • 開発メンバーでのMTGの様子。モニターを囲んで進捗等のすり合わせをすることが多いです。

GMOメイクショップは、「ネットショップを本気で運営したい、成功させたい!」という方をサポートするため、EC構築にとどまらずマーケティング支援や運営代行など幅広く展開しています。

なぜなら、ネットショップは売れてこそ真の価値があるからです。
そして売れなければショップ運営を継続することは難しいからです。

メイクショップ社が目指すものは、総流通額No.1の維持です。
つまり流通額がNo.1ということは、MakeShopサービスをご利用されているショップ運営者様が、それだけ「売上を上げられていて利益を出されているショップ運営者様が多い」ことを示す指標だからです。

ひいてはMakeShopを通じて、『日本経済にそれだけ大きな影響を与えている』ということを表していると言えます。

「MakeShopを利用すれば売れる!」となれるよう常にサービスを追求し、広範なEC領域において、店舗様が抱える様々な課題を解決できるよう、今後もサービスの強化を図り、国内のEC市場の活性化、日本の経済に貢献していくことがメイクショップ社の存在意義であると考えています。

あなたのお仕事・頑張りが、日本経済の活性化に役立っているのだとイメージしてみると、とてもワクワクしませんか?

あなたのジョインを心からお待ちしています!

How we do

  • GMOインターネットグループには、パートナー向けの図書館&自習室「GMOLibrary」があり、幅広い書籍を借りることが可能です。

160人ほどの会社ではありますが、他社で多様な経験を積んできた中途入社スタッフを中心として、優秀なメンバーが揃っております。

自社システムの為、全てが内製化されており、開発チーム、制作チーム、営業チーム、サポートチーム、マーケティングチームが一体となってMakeShopシステムを作りあげています。

自分たちのサービスや仕事におごることなく
「どうしたらショップ運営者様にもっと簡単に使っていただけるか」
「もっともっとショップ運営者様にご満足いただける方法が絶対にあるはずだ!」
と心の底から信じており、

「ああでもない、こうでもない」と日々意見を出し合って、時には討論し合ったり、ABテストをしてみたり、アンケートを実施してみたり・・・と、より良いシステムを目指してサービス作りに励んでいます。

1on1MTGの実施を徹底したり、達成ランチパーティーを行ったり、社内サークルの活動を支援したり、社員のつながりを大事にする社風です。

EC業界は、専門的な知識や経験がないと入社が難しそうなイメージを持たれがちですが、GMOメイクショップ社は業界経験の有無は問いません。
むしろ、GMOメイクショップという会社が好きで、一緒にもっと大きくしていこうという「やる気」と「情熱」のある方を求めています。
企業とスタッフメンバーが同じ方向を向き、共に成長していくためには。個々人の経験やスキルだけでなく、関わる人たちを善なる方向へと巻き込みながら物事を動かしていく「情熱」が大切であると私たちは考えます。

興味を持って頂いた方は、お気軽にご連絡ください。
お待ちしております!

As a new team member

「ユーザーの売上UPに貢献すること」「MakeShopでやりたいことを実現できるようサポートをする」を、カスタマーサポートのミッションとしたお仕事をしていただきます!

■具体的になにをするのか
・電話(受電/架電)、掲示板、メールでの問い合わせ対応
・ショップ様のご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・マニュアルやFAQの更新作業 など

■この仕事のやりがいは?
ユーザーの困っていることを解決することで感謝されたり、誰もが知るような有名企業のショップ様の専属担当になって、売上向上に貢献できます!
また、自ら進んで行動することで社内で施策が実現したり、それを表彰する風土もあります。

■応募資格
<必須スキル>
「電話/メール」での下記いずれかのご経験がある方
・ITサポート(テクニカルサポート)経験
・IT業界のコールセンターでのご就業経験
・ヘルプデスク経験

<歓迎スキル>
・EC・Webサービスにおける実務経験
・営業・接客・販売など「人と接する仕事の経験」
・HTML/CSSを使った業務の経験

■こんな人と働きたいです!
・コミュニケーションを取ることが好きで、サポート精神の強い方
・人の立場に立って考えることができる方
・人の意見を吸収して前向きな発信や提案をすることが得意な方
・Eコマース(ネットショップ)に関しての知識やスキルを身に付けたい方

■さいごに
最初は、先輩がアドバイス・フォロー・同行をしますのでご安心ください。
まずは【話を聞いてみたい】から、カジュアルにお話ができればと思います!
社員食堂がありますので、ランチを食べながら社内の雰囲気を見ていただくことも可能です。
興味を持っていただけたらお気軽にご連絡ください!

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GMOメイクショップ、2022卒のオンライン内定式を開催!
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2022卒採用、総合職第2クール選考の募集を開始いたします!
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Company info
GMOメイクショップ株式会社
  • Founded on 2004/09
  • 170 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
  • カスタマーサポート/人の役に立つのが好き!サポート精神のあるCS募集!!
    GMOメイクショップ株式会社